Analista de Suporte - Campinas/SP - Híbrido

KRYPTUS EED S.A.; Campinas; Híbrido; BRL 112 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

TotalPass

Day Off

Convênio Sesc

Licença estendida

Saúde Mental

Resumo da oferta

A Kryptus EED S.A. busca profissional para atuar em suporte técnico e engenharia de segurança da informação, com atuação híbrida e presença na matriz em Campinas, SP.

O candidato deverá diagnosticar e solucionar problemas complexos, realizar instalações, manter documentação e apoiar clientes estratégicos. Requer graduação em áreas correlatas, conhecimento sólido de Linux/Unix, redes, segurança da informação, scripting e ITSM; disponibilidade para plantões e excelente comunicação.

Qualificações

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em Linux/Unix, Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software.
• Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento.
• Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico.
• Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos.
• Conhecimento prático em scripting (Bash).
• Lógica de programação.
• Inglês técnico-intermediário (escrita e fala).
• Experiência em instalação e gestão de servidores incluindo rack e conectorização (PDU) e rede (Switch).
• Disponibilidade para atendimentos fora do expediente (rodízio).
• Ótima comunicação interpessoal.

Responsabilidades

• Diagnosticar e solucionar problemas em ambientes diversos e complexos.
• Realizar testes, replicar erros, interpretar logs e fornecer análises à equipe.
• Instalar e configurar sistemas e appliances em clientes, com validação de estabilidade.
• Atuar em chamados de suporte nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial.
• Escalar casos críticos à liderança técnica com contexto e impacto.
• Gerar documentação técnica e orientar clientes conforme necessidade.
• Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico.
• Registrar bugs com reprodutibilidade documentada.
• Atualizar sistemas de atendimento (ITSM) com dados das interações.
• Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar uso correto.
• Aplicar treinamentos técnicos a clientes e equipes internas.
• Participar de alinhamentos com time de produto e roadmap técnico.

Conhecimentos

Linux/Unix

Windows

Redes

Segurança da informação

Análise de logs

Troubleshooting

Bash scripting

Lógica de programação

Inglês técnico

Rack e PDU

ITSM

Comunicação

Formação académica

Graduação em Sistemas de Informação/Engenharia/Ciência da Computação

Ferramentas

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.

Na KRYPTUS, atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra.

Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz.

A Atuação será Hibrida com os dias presenciais em nossa matriz em Campinas/SP

Main responsibilities

• Que tenha mentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente. Se ele está com um problema, o problema é seu também.
• Que seja proativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.
• Que tenha senso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.
• Que seja autodidata: se hoje não sabe, amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.
• Que saiba se comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.
• Que saiba resolver problemas técnicos de forma estruturada e com raciocínio lógico.
• Que não precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.
• Que valorize relacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.

Como você vai trabalhar:

Atuação Técnica

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos;
• Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento;
• Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade;
• Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares;
• Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto;
• Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente;
• Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração;
• Documentação & Compartilhamento de Conhecimento
• Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos;
• Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada;
• Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.

Relacionamento com Cliente

• Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos;
• Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos;
• Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos;
• Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais;
• Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.

Integração com o Time de Produto

• Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;
• Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.

Requirements and skills

Obrigatórios

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software;
• Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento;
• Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico;
• Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos;
• Conhecimento prático em scripting (Bash);
• Lógica de programação;
• Inglês técnicointermediário (escrita e fala)
• Experiência em instalação e gestão de servidores incluindo instalação em rack e conectorização de equipamentos em pontos de alimentação (PDU) e pontos de rede (Switch)
• Disponibilidade para atuar em atendimentos fora do expediente (durante semana e fim de semana) em regime de sobreaviso intercalado (rodízio)
• Ótima comunicação interpessoal

Desejáveis:

• Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil.
• Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado.
• Certificações em segurança da informação (ex: CompTIA Security+, ISO 27001, etc.).
• Certificação em ITILv4
• Certificação CCNA
• Conhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go)
• Experiência com elétrica e ferramentas de solda

NOTA: Conhecimento avançado em redes com vivência comprovada é um diferencial

Additional information

A Kryptus oferece:

• PLR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc
• Vale Transporte
• TotalPass
• Day off (seu dia do seu jeito)
• Convênio Sesc
• Licença Maternidade/ Paternidade Estendida
• Plataforma de Saúde Mental (Terapia).

Nosso ambiente

• Time técnico de alto nível
• Baixa burocracia e alto impacto
• Liberdade com responsabilidade
• Diversidade, respeito e criatividade valorizados
• Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas

Além disso…

• Fazemos happy hour constantes
• Não usamos roupa social sem necessidade
• Temos espaço de descontração
• Oferecemos diversos tipos de comidas e bebidas, todos os dias, à vontade
• Fazemos feedback periódico
• Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à criatividade e ao crescimento profissional