Analista de Suporte Bilíngue (Espanhol / Português) | Vaga PJ - 100% remoto

Habilis Sistemas; Colombo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional talentoso para atuar em atendimento ao cliente, oferecendo suporte bilíngue a clientes de língua espanhola. O profissional será responsável por gerenciar problemas técnicos e realizar treinamentos. É essencial ter fluência em Espanhol e Português, além de experiência em suporte ao cliente. O trabalho será 100% remoto com contrato PJ.

Qualificações

• Fluência total em Espanhol (escrita e conversação - será testada).
• Fluência em Português (escrita e conversação).
• Experiência prévia em Suporte ao Cliente (presencial ou remoto).
• Familiaridade com a área comercial: Habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos.

Responsabilidades

• Atendimento Bilíngue (Espanhol / Português).
• Priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico.
• Prestar suporte aos clientes brasileiros conforme a demanda.
• Realizar apresentações comerciais da nossa plataforma para prospects e clientes.

Conhecimentos

Fluência em Espanhol

Fluência em Português

Experiência em Suporte ao Cliente

Habilidade em Apresentações

Formação académica

Formação em Relações Internacionais, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

Somos uma empresa de tecnologia especializada em comunicação, oferecendo soluções para clientes B2B de diversos segmentos. Com sede fiscal em Florianópolis, operamos de forma 100% digital. Buscamos profissionais inovadores, autônomos e com visão de produto para integrar nosso time remoto.

Objetivo da Vaga

Procuramos um profissional talentoso e apaixonado por atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de Suporte. Se você é fluente em Espanhol e possui alguma afinidade com a área comercial, essa oportunidade é para você!

Você será o ponto focal no Brasil para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes de língua espanhola, atuando na resolução de problemas técnicos e, ao mesmo tempo, utilizando seu conhecimento para apresentar nossa plataforma e capacitar nossos usuários na América Latina (LATAM) e Espanha.

⚙️ Responsabilidades

• Atendimento Bilíngue (Espanhol / Português)
• Priorizar e gerenciar chamados de suporte técnico e operacional de clientes LATAM / ESP, garantindo soluções rápidas e eficazes, primando pela comunicação em Espanhol.
• Prestar suporte aos clientes brasileiros (Português) conforme a demanda.
• Registrar interações e manter o sistema de CRM / Help Desk atualizado.
• Apoio Comercial e Treinamento
• Realizar apresentações comerciais da nossa plataforma (online) para prospects e clientes, demonstrando valor e funcionalidades chave (em Espanhol).
• Conduzir treinamentos e webinars (em Espanhol) sobre o uso da plataforma para novos clientes ou atualizações.
• Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento e direcionar para a equipe comercial.
• Gestão de Conhecimento
• Criar e revisar materiais de ajuda (FAQ, tutoriais, manuais) em Espanhol.

Requisitos Essenciais

• Fluência total em Espanhol (escrita e conversação - será testada).
• Fluência em Português (escrita e conversação).
• Experiência prévia em Suporte ao Cliente (presencial ou remoto).
• Familiaridade com a área comercial: Habilidade e conforto para realizar apresentações e treinamentos para pessoas.
• Conhecimento em plataformas de CRM ou Help Desk (Ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, e PABX.
• Formação em áreas como Relações Internacionais, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas relacionadas à Tecnologia.

Perfil Comportamental Esperado

• Autonomia e responsabilidade com entregas.
• Excelente comunicação interpessoal e organização.
• Boa comunicação síncrona e assíncrona.
• Proatividade para sugerir soluções.

Modelo de Contratação

• Contrato PJ (prestação de serviços).
• Remuneração mensal : "a combinar".
• Carga horária : 40 horas por semana.
• Modalidade : 100% remoto.
• Pagamento mediante emissão prévia de nota fiscal.

Como se Candidatar

Envie seu currículo com uma breve apresentação contando sobre sua experiência em suporte e vendas para: [e-mail]