Analista de Suporte Atlassian Junior

e-Core; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para atuar na área de Suporte e Consultoria. O candidato ideal terá experiência em Atlassian e será responsável por gerenciar chamados, resolver incidentes e garantir a comunicação com usuários. É necessário conhecimento intermediário em ITSM e habilidade para trabalho em equipe, além de inglês intermediário.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

15 dias de férias a cada 6 meses

Auxílio mensal para trabalho remoto

Auxílio educação

Qualificações

• Conhecimento intermediário em ITSM e práticas ágeis.
• Experiência intermediária no ecossistema Atlassian.
• Capacidade de transmitir conhecimento para o time e usuários.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de escalonamento para a equipe de Suporte Nível 1.
• Gerenciar e resolver chamados via ferramenta de tickets.
• Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil.

Conhecimentos

Conhecimento em ITSM

Experiência com Atlassian

Gerenciamento de permissões no Jira e Confluence

Automação no Jira

Integração do Jira com outras ferramentas

Conhecimento básico em Operations (Opsgenie)

Fortes habilidades de gestão do tempo

Inglês intermediário

Ferramentas

Jira

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Overview

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

• Atuar como ponto de escalonamento principal para a equipe de Suporte Nível 1, lidando com questões técnicas relacionadas ao ecossistema Atlassian (Jira, JSM, Confluence e aplicativos associados).
• Gerenciar e resolver chamados por meio da ferramenta de tickets, garantindo comunicação clara e eficaz com os usuários finais.
• Fornecer suporte em configuração de aplicações, gerenciamento de usuários, permissões, fluxos de trabalho e performance.
• Utilizar recursos de IA no ecossistema Atlassian para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes.
• Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil, conduzindo análise de causa raiz para problemas recorrentes.
• Colaborar com clientes e equipes internas para implementar soluções permanentes.
• Comunicar-se diretamente com usuários via chamados, e-mail e reuniões para solucionar problemas, orientar e coletar informações.
• Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, guias de melhores práticas e documentação de troubleshooting.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, aumentando eficiência e reduzindo o volume de chamados.
• Atuar como mediador técnico entre cliente e usuário final, escalonando falhas e incidentes quando necessário.

Esta posição é adequada para você se você:

• Possui conhecimento intermediário em ITSM e práticas Ágeis.
• Tem experiência intermediária no ecossistema Atlassian (troubleshooting, implementação de Jira/Confluence).
• Saber configurar projetos de Software, Business e Service (workflows, telas, boards, etc.).
• Conseguir gerenciar permissões e acessos no Jira e Confluence (sites, produtos, projetos e espaços).
• Tem habilidade para criar automações no Jira.
• Capacidade de integrar o Jira com outras ferramentas (via automações nativas, incluindo web requests).
• Possui conhecimento básico em Operations (Opsgenie).
• Aplica boas práticas de administração e governança do ecossistema Atlassian.
• Tem forte gestão do tempo e priorização, garantindo entregas dentro dos SLAs.
• Adota uma atitude consultiva, trazendo novidades e melhorias sobre o universo Atlassian para o time e para os clientes.
• Tem capacidade de transmitir conhecimento, tanto para o time quanto para usuários finais.
• Possuir inglês intermediário para leitura de documentação.

Benefícios

• 💳 Benefícios Financeiros
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• ✅ Saúde e Bem-Estar
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• 🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• 🎓 Desenvolvimento
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

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