Analista de Suporte (App)

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em desenvolvimento de sistemas ERP busca um profissional para atuar no suporte ao cliente. O candidato será responsável por atender solicitações, analisar problemas e colaborar com a equipe de desenvolvimento. É necessário ter experiência prévia na função e formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente com foco em resolução de problemas.
• Conhecimentos em API e integração com banco de dados.
• Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Responsabilidades

• Atender solicitações de usuários e resolver problemas com o sistema.
• Registrar ocorrências e soluções apresentadas.
• Abrir chamados para a equipe de desenvolvimento.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Análise de problemas

Conhecimento em API

Integração com banco de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Empresa especializada em desenvolvimento de sistemas ERP, no mercado há mais de 40 anos.

Atividades:

Receber e atender as solicitações dos usuários finais, em relação a dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema, através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.);

Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas;

Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações;

Buscar resolução dos problemas diagnosticados;

Fazer atendimentos e orientações diversas aos usuários;

Fazer registro nos sistemas das ocorrências e soluções apresentadas;

Realizar abertura de chamados a equipe de desenvolvimento;

Descrever informações para customização de sistema de acordo com a necessidade do cliente;

Consultas em banco de dados; Demais atividades pertinentes à função.

Requisitos:

Experiência na função de suporte ao cliente, com conhecimentos em API e integração com banco de dados, preferencialmente em aplicativos;

Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.