Analista de Suporte ao Colaborador Junior

Unicred do Brasil; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa financeira em Porto Alegre está buscando um profissional para realizar suporte ao colaborador. O candidato deve ter ensino superior em andamento, conhecimento em suporte técnico e desejável experiência com SQL e Grafana. O trabalho será híbrido, com presença de dois dias na sede, e oferece diversos benefícios incluindo participação nos resultados e auxílio Home Office.

Serviços

Participação nos resultados (PPR)

Vale alimentação e refeição

Previdência Privada com coparticipação

Seguro de vida

Plano médico e odontológico

Auxílio creche/babá

Auxílio Home Office/Auxílio Híbrido

Gympass

English Pass

Zenklub

Day Off no aniversário

Day Off no aniversário de filhos

Licenças Parentais Estendidas

No Dress Code

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento em suporte técnico.
• Desejável conhecimento de SQL, Grafana e Análise de LOGs.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de Suporte ao Colaborador.
• Atender chamados e aplicar soluções para erros conhecidos.
• Esclarecer dúvidas aos clientes.
• Elaborar e atualizar a Base de Conhecimento.
• Escalonar situações críticas ao N2.
• Participar de iniciativas de automações no atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Pacote Office

SQL

Grafana

Análise de LOGs

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Ferramentas de gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.

Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.

Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.

Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Main responsibilities

• Realizar atendimento de Suporte ao Colaborador;
• Realizar o atendimento de chamados, referente a solicitações e incidentes, aplicando soluções de contorno para situações de erros já conhecidas;
• Esclarecer dúvidas e orientações aos clientes;
• Direcionar os chamados e atender dentro dos prazos do SLA;
• Elaborar e atualizar de Base de Conhecimento;
• Escalonar situações críticas ao N2;
• Fazer scripts para ajustes na base, de menor complexidade;
• Manter o contato com colaboradores das Cooperativas;
• Participar ou propor iniciativas de automações para o atendimento do Suporte, visando ganho de produtividade e atuação preditiva.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Pacote Office;
• Conhecimento em suporte técnico;
• Desejável conhecimento de SQL, Grafana, e Análise de LOGs;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, SLA.

Additional information

Benefícios:

• Participação nos resultados (PPR);
• Vale alimentação e refeição;
• Previdência Privada com coparticipação da empresa;
• Seguro de vida;
• Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio Home Office/Auxílio Híbrido;
• Gympass;
• English Pass;
• Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;
• Day Off no aniversário;
• Day Off no aniversário de filhos;
• Licenças Parentais Estendidas;
• No Dress Code.

Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:

• Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
• Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
• Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
• Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:

1.Unicred do Brasil: 6 meses;

2. Núcleo Regional Conexão: 6 meses;

3. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);

4. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).