Analista de Suporte ao Cliente - Ribeirão Preto

Conexia; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções educacionais em Ribeirão Preto busca um profissional para atendimento a parceiros e escolas, compreendendo necessidades e oferecendo soluções. Os candidatos devem ter formação superior e experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimento em análise de dados e CRM. A posição oferece benefícios como assistência médica, descontos estudantis e programas de reconhecimento.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Alimentação - Swile Benefícios

Descontos estudantis

TotalPass - Saúde Física

Vittude - Saúde Mental

Programas de Reconhecimento

Day Off Birthday

Responsabilidades

• Atender parceiros e escolas através dos canais de comunicação.
• Entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções assertivas.
• Acompanhar o pós-vendas.
• Treinar clientes na utilização das plataformas.
• Emitir boletos e efetuar cobranças.
• Análise e gestão de carteira.
• Criar e alimentar relatórios para acompanhamento de KPI's.
• Acompanhar e responder perguntas dos clientes.
• Resolver problemas e reclamações dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Conhecimento em CRM

Formação académica

Formação Superior Completa

Descrição da oferta de emprego

Job description

Desenvolvemos soluções educacionais que preparam escolas e estudantes para o futuro da educação de maneira sustentável, colaborativa e criativa. Faça parte de uma empresa inovadora, dinâmica e digital.

Conexia Educação, uma empresa do Grupo SEB.

Main responsibilities

• Atender parceiros, escolas e responsáveis através dos canais de comunicação;
• Entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções assertivas;
• Acompanhar o pós-vendas;
• Treinar, quando necessário, os clientes na utilização das plataformas;
• Emitir boletos e efetuar cobranças;
• Análise e gestão de carteira;
• Criar e alimentar relatórios para acompanhamento de KPI's;
• Enviar comunicados e contratos;
• Acompanhar e responder perguntas e questionamentos dos clientes por meio de diversos canais, garantindo respostas e soluções rápidas;
• Resolver demandas, problemas e/ou reclamações dos clientes de forma eficaz e cortês.

Requirements and skills

• Formação Superior Completa ;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Experiência em Análise de dados;
• Conhecimento em CRM.

Additional information

• Assistência Médica e Odontológica
• Alimentação - Swile Benefícios
• Descontos estudantis
• TotalPass - Saúde Física
• Vittude - Saúde Mental
• Programas de Reconhecimento
• Day Off Birthday