Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Pipeimob; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no setor imobiliário busca um Analista de Suporte ao Cliente Júnior. Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atendendo dúvidas via e-mail, chat e telefone. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas, além de habilidades de comunicação e organização. A função inclui oferecer suporte técnico e colaborar em um ambiente dinâmico, com a possibilidade de trabalhar parcialmente de forma remota.

Serviços

Vale Refeição/Alimentação

Plano de saúde Amil

Wellhub

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte.
• Familiaridade com sistemas de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas dos clientes via e-mail, chat e telefone.
• Prestar suporte técnico relacionado aos produtos.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Organização

Capacidade analítica

Trabalho colaborativo

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Pipeimob, o time de Atendimento ao Cliente é essencial para garantir uma experiência simples, eficiente e humana para nossos usuários. Buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior que goste de ajudar, resolver problemas e atuar de forma próxima e ágil ao cliente, contribuindo diretamente para a satisfação e evolução do nosso produto.

Trabalhar no Pipeimob significa atuar em um ambiente dinâmico, em constante evolução e com alto nível de autonomia. As decisões são rápidas, os desafios são reais e o impacto do trabalho é visível no dia a dia do produto e do negócio.

Aqui, processos existem, mas não são engessados: eles evoluem conforme a empresa cresce. Valorizamos pessoas que se adaptam bem a mudanças, aprendem rápido e têm disposição para construir, testar, errar e melhorar continuamente.

Você será responsável por garantir uma experiência positiva, clara e eficiente ao longo da jornada dos nossos usuários. Suas principais responsabilidades serão:

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone;
• Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes;
• Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento;
• Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.

Formação e conhecimentos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, com foco em resolução de demandas e relacionamento com o cliente;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de chamados.

Não é obrigatório, mas será um diferencial:

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento no mercado imobiliário;
• Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA).

O que esperamos de você:

• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática, com facilidade para adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de trabalhar de forma organizada, com autonomia e responsabilidade, em um ambiente dinâmico;
• Perfil analítico e orientado à solução, com habilidade para identificar causas de problemas e propor melhorias;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes times.
• Vale Refeição/Alimentação (cartão Caju);
• Plano de saúde Amil;
• Wellhub.

Modelo de trabalho:

Trabalhamos 4 dias na semana no escritório localizado na Avenida Paulista e 1 dia na semana em home office.

Nossos valores vividos no dia a dia:

Criamos relações de confiança

Acreditamos em comunicação aberta, transparente e respeitosa, tanto dentro do time quanto com nossos clientes.

Somos espertos e experts no que fazemos

Buscamos excelência com pragmatismo: aprendemos rápido, erramos, corrigimos e evoluímos constantemente.

Eficiência na comunicação e nas ações

Valorizamos objetividade, agilidade e foco em resolver problemas com qualidade e clareza.

Colocamos o cliente no centro das decisões e trabalhamos para construir relações duradouras e de valor.

Desafiamos e educar para crescer

Questionamos o “por quê” das coisas, investigamos a fundo os processos e ajudamos clientes e parceiros a enxergar novas possibilidades.

O PipeImob é uma Plataforma de Transação de vendas imobiliárias, digitalizando o processo completo de venda.

O nosso objetivo é otimizar o backoffice e agilizar as transações imobiliárias, desde a formalização da proposta, passando pela parte jurídica do processo de venda de imóveis, até provendo a estrutura de Banking para corretores e Imobiliárias.

Usamos inteligência artificial para a digitalização e automatização deste processo, (i) fazendo leitura de documentos, (ii) buscando e (iii) analisando certidões e matrículas de imóveis necessário para a transação em poucos minutos.

Estamos na linha de frente da (r)evolução do mercado imobiliário. Quer se juntar à nós? Então #VemProPipe!