Analista de Suporte ao Cliente Júnior

iugu; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em pagamentos está em busca de profissionais para a área de Customer Experience/Suporte. O candidato ideal deve ter facilidade de comunicação e disponibilidade para trabalhar de domingo à sexta-feira. As responsabilidades incluem atender clientes por diversos canais, garantir satisfação e conhecer as necessidades dos clientes. A empresa oferece jornada híbrida e benefícios flexíveis.

Serviços

Crédito no cartão Swile

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco

TotalPass - acesso a treinos

Consultas psicológicas com desconto

Café da manhã todos os dias

Frutas diárias no escritório

Auxílio-creche

Licença-maternidade estendida

Programe de gestão de performance

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow e telefonia.
• Experiência com Atendimento ao cliente.
• Conhecimento em meios de pagamento.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte.
• Garantir a satisfação e experiência do cliente.
• Cumprir as métricas de atendimento propostas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Conhecimento em ferramentas de Atendimento

Indicadores de Atendimento e Qualidade

Formação académica

Ensino superior: cursando ou completo

Ferramentas

Zendesk

Atende Simples

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem nós buscamos?

Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de domingo à sexta-feira.

Main responsibilities

Quais são os desafios

• Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial);
• Garantir a satisfação e experiência do cliente;
• Cumprir as métricas de atendimento propostas;
• Conhecer e se aprofundar nas necessidades dos nossos clientes, visando endereçar as oportunidades, discutir ações mitigatórias e sugestões de soluções.

Requirements and skills

O que você precisa conhecer:

• Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow, telefonia, acompanhamento de chamados;
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Indicadores de Atendimento e Qualidade;
• Conhecimento em meios de pagamento.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Ensino superior: cursando (ou completo);
• Conhecimento na ferramenta Zendesk;
• Experiência com atendimento B2B;
• Conhecimento na ferramenta Atende Simples;
• Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
• Conhecimento em TI, noções de programaçãoe suporte técnico.

Additional information

O que você vai encontrar na iugu

Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 3x home office, com escala de domingo à sexta-feira.

Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:

Refeição e Alimentação: R$ 772,99.

Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.

TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.

Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

Frutas: todos os dias no escritório.

Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.

Auxílio-creche: para mamães e papais.

Licença-maternidade: estendida para 180 dias.

Licença-parental: estendida para 30 dias.

Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

Day off: no mês do seu aniversário.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas.

Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid