Analista de Suporte ao Cliente | Júnior

Arco Educação; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções educacionais em Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar no suporte a produtos digitais. O profissional será responsável por analisar chamados, realizar atendimentos técnicos e colaborar com outras áreas para garantir a excelência no atendimento ao cliente. É necessário ter experiência em suporte técnico, boa comunicação e interesse por tecnologia. Modelo de trabalho é remoto.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde

Licença maternidade/paternidade estendida

Auxílio creche

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Responsabilidades

• Analisar chamados e interações para identificar problemas.
• Realizar atendimentos técnicos com qualidade e empatia.
• Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.

Conhecimentos

Análise de problemas

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Interesse em tecnologia

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

📚Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais desejáveis

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadase com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Candidatar a esta vaga

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• Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf
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• Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos? Se sim, qual? *
• SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.
• Você precisa de alguma adaptação ou recurso de acessibilidade para participar de qualquer etapa do nosso processo seletivo?(ex: Intérprete de Libras, materiais em formatos acessíveis).