Analista de Suporte ao Cliente Jr

F360; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para o suporte ao cliente. O candidato ideal terá graduação em Administração ou áreas correlatas e será responsável por garantir a satisfação dos clientes através de atendimento eficiente em diversos canais. É importante ter conhecimento em atendimento ao cliente e metodologias de Customer Experience. A empresa oferece um ambiente acolhedor com benefícios como assistência médica, auxílio home office e programas de treinamento.

Serviços

Assistência Médica

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em metodologia de Customer Experience.
• Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles for Work.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes por chat, telefone, Whatsapp, e-mail, garantindo satisfação.
• Registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade.
• Abrir e direcionar chamados para análise e correção.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em metodologia de Customer Experience

Habilidades com tecnologias e ferramentas como Google for Work

Formação académica

Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.

Responsabilidades e atribuições

Você terá como atividades:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; chat, telefone, whatsapp, meet ou e-mail de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e proporcionando a melhor experiência possível;
• Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
• Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessárias, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
• Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento;
• Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
• Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises.
• Apoiar os analistas de menor senioridade (estagiários e júniores) sempre que necessário;
• Estreitar a relação entre a equipe técnica e o suporte através de reuniões e aplicação de novos processos de controle, como planilhas e fluxos;
• Prestar suporte podendo ou não atuar com segmentações específicas de clientes críticos, estratégicos, e de grande recorrência;
• Dominar o conhecimento técnico sobre nossos produtos e serviços, de forma que permita realizar atendimentos de maior complexidade;
• Organizar sugestões dos clientes de melhoria de produto e reclamações, podendo debater as mesmas com a equipe técnica;
• Criar, revisar e atualizar a base de conhecimento, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.

Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:

• Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em metodologia de Customer Experience.
• Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles for work.

Será um diferencial se você tiver

• Vivência em startups de tecnologia SaaS
• Ter atuado com clientes varejistas.
• Experiência na Plataforma Zendesk

Informações adicionais

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME!

Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo! Temos um ambiente acolhedor e colaborativo e focado no cliente.

Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia! Por isso, você terá o VR flexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde e energias, dando o apoio que você merece!😉

Pensando no seu desenvolvimento temos um Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;) #partiuestudar

Aqui um cuida do outro, e nossos finters contam com Assistência Médica para cuidar da saúde. Também têm acesso ao Starbem, uma plataforma com psicologia, nutrição e várias especialidades, que oferece um cuidado completo e acessível para você. Auxílio Creche para os finterzinhos 👶e Dayoff no dia do seu aniversário para descansar, relaxar ou até mesmo se aventurar! 🥳

Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office, que apoia seu conforto e produtividade em casa, e com o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório.

O melhor de tudo? Essa é a chance de se conectar com seus colegas e compartilhar experiências! Temos um ambiente preparado para você jogar PlayStation com o time, explorar uma mini biblioteca para aquela leitura nos momentos livres, bater um papo, aprender juntos e até aproveitar um happy hour com uma brejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?! 🍻😊