Analista de suporte ao cliente

Vinhos e Vivências; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma agência de experiências personalizadas está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente & Operações. O profissional atuará na comunicação com clientes, organização de leads e controle de dados. É necessário ter excelente comunicação, formação em áreas relacionadas e espanhol obrigatório. O trabalho é 100% remoto e a carga horária é de 8 horas diárias, com modelo de contratação PJ. Faça parte de uma equipe colaborativa e impacte o negócio diretamente!

Serviços

Ambiente colaborativo

Cultura de feedback

Trabalho direto com a fundadora

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Atenção aos detalhes e perfil analítico.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Espanhol (leitura e escrita) obrigatório.

Responsabilidades

• Comunicação com clientes via WhatsApp.
• Organização e acompanhamento de leads.
• Controle e análise de dados de atendimento.
• Gestão e atualização de CRM.
• Acompanhamento do cliente no pós-venda.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Facilidade com números

Experiência em atendimento ao cliente

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação em Turismo, Comunicação, Marketing ou Administração

Ferramentas

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vinhos e Vivências

Na Vinhos e Vivências, acreditamos que experiências memoráveis começam muito antes da viagem acontecer. Elas nascem no cuidado, na escuta e também na forma como analisamos dados, entendemos comportamentos e tomamos decisões.

Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente & Operações, alguém que una relacionamento + visão analítica + proatividade.

🍷 Sobre a Vinhos e Vivências

Somos uma agência especializada em experiências personalizadas na Argentina. Criamos roteiros sob medida, experiências gastronômicas, visitas a vinícolas e viagens com curadoria — sempre com muito cuidado, verdade e alinhamento de expectativas.

O que você vai fazer no dia a dia

• Comunicação com clientes via WhatsApp, com escuta ativa, empatia e clareza
• Organização e acompanhamento de leads ao longo do funil de atendimento
• Elaboração e apoio na construção de propostas personalizadas de viagem (backstage)
• Controle e análise de dados de atendimento, conversão e interesse dos clientes
• Atualização e organização de planilhas, relatórios e indicadores operacionais
• Gestão e atualização de CRM, garantindo dados organizados e confiáveis
• Elaboração e apoio na construção de propostas personalizadas de viagem (backstage)
• Acompanhamento do cliente no pós-venda, incluindo encerramento da viagem e relacionamento pós-experiência
• Criação e acompanhamento de números, gráficos e métricas de desempenho
• Identificação de melhorias nos processos de atendimento e operação
• Alinhamento com marketing sobre comportamento, tendências e demandas dos clientes
• Apoio direto à fundadora na apresentação final das propostas e tomadas de decisão

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico
• Facilidade com números, planilhas e indicadores
• Experiência com atendimento ao cliente, turismo ou hospitalidade
• Proatividade, empatia e foco em soluções
• Capacidade de trabalhar com autonomia e também em equipe
• Formação em Turismo, Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins

🌎 Obrigatório: Espanhol (leitura e escrita)

Informações da vaga

• Carga horária: 8 horas diárias (horário fixo)
• Trabalho 100% remoto
• Modelo de contratação: PJ

Por que trabalhar na Vinhos e Vivências?

• Trabalho direto com a fundadora e participação real nas decisões
• Ambiente humano, colaborativo e com espaço para ideias
• Contato com experiências autênticas de turismo, cultura e vinho na Argentina
• Oportunidade de ver seus números e ações impactando o negócio na prática
• Cultura de feedback, aprendizado contínuo e crescimento conjunto
• Vivenciar a experiência de empreender desde dentro

Se você ama criar conexões, gosta de organização, dados, processos e acredita que experiência também se constrói com estratégia, essa vaga pode ser para você.

Vamos adorar conhecer você 🍷✨

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista de suporte ao cliente • Manaus, BR