Analista De Suporte Ao Cliente

E-Inscricao Tecnologia E Inovacao Ltda; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está em busca de um profissional para suporte técnico e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência prévia com atendimento ao cliente, além de conhecimento em ferramentas como Zendesk. Oferecemos um ambiente colaborativo, emprego PJ com flexibilidade e benefícios como dia de folga no aniversário e cursos de capacitação na Solides Academy.

Serviços

Day-Off no seu aniversário

Descanso Remunerado de 20 dias úteis

Ações internas com premiações em dinheiro

Telemedicina

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
• Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema.
• Colaborar com outras equipes internas para escalar problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Trabalho sob pressão

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino superior completo em áreas relacionadas

Ferramentas

Zendesk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex : Zendesk, ServiceNow).
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
• Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
• Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
• Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).

Desejáveis

• Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.
• Inglês ou espanhol intermediário.

Atribuições

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
• Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
• Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
• Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.

Benefícios

• Day-Off no seu aniversário!
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy : +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco!
• Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago / 24).
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina.