Analista de Suporte

AME; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do terceiro setor em São Paulo procura um profissional com experiência em manutenção de redes e suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação técnica em informática, atuar com suporte presencial aos usuários e supervisionar a execução de tarefas de fornecedores. Se você é apaixonado por inclusão e deseja contribuir para um ambiente corporativo equitativo, esta pode ser a sua oportunidade. A posição exige disponibilidade para plantões e um forte compromisso com a excelência.

Qualificações

• Experiência prévia como Field Service.
• Disponibilidade para plantões e acionamentos.
• Capacidade de tratar solicitações de serviço de forma rápida e eficiente.

Responsabilidades

• Prestar manutenção em redes de computadores.
• Instalar, configurar e atualizar programas de anti-vírus.
• Suporte presencial aos usuários da organização.
• Supervisionar a execução de tarefas de fornecedores terceirizados.

Conhecimentos

Manutenção em redes de computadores

Suporte de primeiro e segundo nível

Configuração e atualização de programas de anti-vírus

Interação com usuários

Execução de planilhas de testes

Formação académica

Certificação/Técnico em informática ou equivalente

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Prestar manutenção em redes de computadores.
• Instalar, configurar e atualizar programas de anti‑vírus.
• Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais.
• Suporte presencial aos usuários da organização.
• Prestar suporte de primeiro e segundo nível no Service Desk.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.
• Executar planilhas de testes de homologação em aplicativos e sistemas.
• Supervisionar a execução de tarefas de fornecedores terceirizados de telefonia e informática.
• Disponibilidade/disposição para plantões, sobreavisos e acionamentos.
• Tratativa dos chamados internos e externos sobre softwares, plataformas, equipamentos, problemas operacionais, etc.
• Verificação diária, manutenção, reposição dos equipamentos e devido funcionamento de toda infraestrutura.
• Organização e controle do estoque do CPD.

Requisitos

• Local de Trabalho: Tatuapé-SP
• Ter atuado como Field Service
• Certificação/Técnico em informática ou equivalente

Sobre a Empresa

Somos uma empresa do terceiro setor, apaixonada por inclusão e acessibilidade de pessoas com deficiência. Temos como prioridade impactar vidas, trazendo soluções que gerem autonomia e equidade, ampliando as oportunidades de acesso e participação das pessoas com deficiência em ambientes corporativos e sociais. Promovemos um ambiente onde cada pessoa é incentivada a desenvolver suas habilidades, contribuir com suas ideias e crescer profissionalmente. Se você busca um lugar onde a diversidade é celebrada, a inovação é incentivada e o compromisso com a excelência é uma prioridade, venha fazer parte do nosso time!