Analista de Suporte

Setor Educacional; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor educacional está em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para oferecer suporte técnico aos colaboradores. O objetivo é garantir uma experiência fluida na utilização de sistemas e equipamentos. Procuramos alguém bem organizado e comunicativo, que tenha conhecimento em tecnologia e esteja disposto a trabalhar em um ambiente colaborativo. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale-transporte e cartões flexíveis para refeição.

Serviços

Cartão Flexível Swile para refeição/alimentação

Vale-transporte ou estacionamento

Assistência Médica Bradesco Saúde

Assistência Odontológica Odontoprev

Seguro de Vida

Clube de Vantagens Swile Shop

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Experiência em suporte técnico é essencial.
• Conhecimentos em Windows e/ou MacOS necessários.
• Atenção a detalhes no controle de equipamentos exigida.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos colaboradores.
• Realizar tratativas de chamados e garantir resoluções ágeis.
• Efetuar controle de acessos conforme políticas internas.
• Gerenciar equipamentos como notebooks e periféricos.
• Apoiar melhorias em processos de suporte e tecnologia.

Conhecimentos

Experiência prévia em suporte técnico a usuários (N1/N2)

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou MacOS)

Experiência com gestão e controle de acessos

Capacidade de diagnóstico e solução de problemas tecnológicos

Boa comunicação e postura consultiva com colaboradores

Ferramentas

Jira Service Desk

GLPI

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa reconhecida por nossa excelência e pelo impacto positivo que geramos em nosso setor. Trabalhamos com propósito, inovação e foco em resultados, sempre em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Valorizamos o aprendizado contínuo, o envolvimento em projetos desafiadores e a troca constante entre as equipes. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de crescer, contribuir com ideias e fazer a diferença.

Main responsibilities

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar de forma estratégica no suporte interno aos colaboradores, garantindo uma experiência fluida no uso de sistemas, acessos e equipamentos. Buscamos alguém organizado(a), proativo(a) e com sólido conhecimento em tecnologia para apoiar o time e manter nossos processos rodando com eficiência.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos colaboradores para acessos, sistemas internos e soluções de problemas tecnológicos;
• Realizar tratativas de chamados, garantindo resoluções ágeis e boa experiência do usuário;
• Efetuar liberação, alteração e controle de acessos conforme políticas internas;
• Fazer controle e gestão de equipamentos (notebooks, periféricos, acessórios), incluindo entregas, devoluções e inventário;
• Monitorar e registrar demandas, garantindo organização e rastreabilidade;
• Apoiar na implementação de melhorias e boas práticas nos processos de suporte e tecnologia;
• Atuar em conjunto com equipes parceiras (TI, Segurança da Informação, etc.) para garantir estabilidade dos sistemas.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Experiência prévia em suporte técnico a usuários (N1/N2);
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou MacOS);
• Experiência com gestão e controle de acessos;
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas tecnológicos;
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente no controle de equipamentos;
• Boa comunicação e postura consultiva com colaboradores.

✨ Diferenciais

• Experiência com ferramentas de ITSM (ex: Jira Service Desk, GLPI, Freshdesk etc.);
• Conhecimento básico em redes e infraestrutura;
• Vivência com gestão de inventário de TI.

Additional information

• 💳 Cartão Flexível Swile para refeição/alimentação;
• 🚌 Vale-transporte ou estacionamento;
• 🏥 Assistência Médica Bradesco Saúde com co-participação;
• 🦷 Assistência Odontológica Odontoprev;
• 👩👩👦 Seguro de Vida;
• 🏋🏾 Totalpass;
• 🛒 Clube de Vantagens Swile Shop;
• 😎 Day off no mês de aniversário.