Analista de Suporte

Dexian Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está em busca de um profissional para suporte de Nível 3 em São Paulo. Este cargo requer conhecimentos em Active Directory, Windows e rede. O candidato ideal terá habilidade de comunicação e deve ser proativo e orientado a resultados. O trabalho é em regime híbrido, permitindo flexibilidade. Além disso, a empresa oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo assistência médica e programa de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gym Pass

Auxílio Pet

Incentivo a estudo

Programa de desenvolvimento e treinamentos

Formação através da Trilha de Liderança

Qualificações

• Desejável conhecimento em soluções de infraestrutura, rede e telecomunicações.
• Experiência comprovada em Active Directory, Windows 10 e 11, e administração de sistemas.
• Necessário facilidade de relacionamento e boa comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Suporte de Nível 3 para os usuários da Dexian Brasil.
• Atualização do controle de ativos de TI.
• Documentação de processos e políticas de TI.
• Tratar da solução de problemas conforme relatado pelos usuários.
• Suporte ao Active Directory e à ferramenta de Service Desk.
• Executar manutenções de redes, telefonia e servidores.

Conhecimentos

Active Directory

Windows 10 e 11

Administração de Sistemas (Windows Server 2019)

Office 365 (Exchange Online)

DNS

Suporte a rede

VPN

firewalls

Comutação e Roteamento

Ambiente Nuvem Azure

Hyper-V

CCTV

Inglês avançado

Formação académica

Formação técnica ou superior em áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

Na Dexian, valorizamos a diversidade.

Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Suporte de Nível 3 para os usuários da Dexian Brasil;
• Atualização do controle de ativos de TI (Asset Inventory);
• Tratativa dos alertas do sistema de Service Desk;
• Acompanhamento dos contratos de TI;
• Suporte ao Active Directory;
• Suporte à ferramenta de Service Desk;
• Documentação de processos e políticas de TI;
• Acompanhamento de projetos de TI;
• Abertura de chamado para o suporte TI da Dexian Global quando houver criação / remoção de usuários do ambiente corporativo Dexian;
• Tratar da solução de problemas conforme relatado pelos usuários;
• Criar / revisar processos e documentação de suporte (aplicáveis ao N1);
• Solucionar problemas analisando a causa raíz e avaliando várias opções;
• Em caso de eventos de falha, notificar usuários e corrigir o problema ou escalonar para nível superior;
• Recomendar procedimentos e controles para resolução de problemas ou criar soluções temporárias até que soluções permanentes possam ser implementadas;
• Documentar o status e a resolução do problema no sistema Service Desk;
• Instalar, configurar e manter os componentes de hardware e software do sistema aprovados.;
• Implementar alterações de software ou hardware predeterminadas para retificar quaisquer problemas;
• Documentar processos técnicos e políticas que envolvam a TI;
• Solicitação de orçamento para novos equipamentos;
• Gestão dos contratos de equipamento, quanto a novas necessidades e prazo de devolução;
• Planejamento e acompanhamento dos projetos relacionados à TI Brasil;
• Realizar suporte físico e remoto aos usuários, atuando em resolução de dúvidas e problemas de Nível 1, relacionados a infraestrutura, acessos e uso do laptop.
• Capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, servidores, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares em SO Linux e Windows.
• Atendimento dos chamados recebidos via sistema de ITSM, relacionados ao N1 e N2.
• Controle dos ativos da empresa, envio e recebimento dos equipamentos.
• Atualização das informações dos ativos e usuários no sistema de ITSM.
• Manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Documentar procedimentos e divulgar ao time técnico.
• Desenvolver estratégias de atendimento às demandas de projetos pontuais, de acordo com a distribuição das demandas feita pelo coordenador, para garantir a qualidade e atendimento dos prazos.

O que você precisa ter

• Formação técnica, superior completa ou cursando em Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Desejável conhecimento em soluções de infraestrutura, rede e telecomunicações.
• Inglês avançado.
• Experiência comprovada em: Active Directory, Windows 10 e 11, System Administration (Windows Server 2019), Office 365 (Exchange Online), DNS, Servidor de arquivos, suporte a rede, desejável conhecimento de VPN, firewalls, comutação e roteamento, ambiente nuvem Azure, Hyper-V, CCTV.
• Desejável conhecimento em segurança (detecção e resposta de endpoint, filtragem de conteúdo da Web e filtragem de e-mail)
• Necessário facilidade de relacionamento e transitar entre de forma adequada entre a equipe e os clientes.
• Necessária boa comunicação oral e escrita, assim como didática para lidar com os usuários.
• Requerida capacidade analítica de dados e processos.

Perfil de destaque

• Perfil orientado a resultados e com foco em melhoria de processos.
• Proatividade, atitude, flexibilidade, adaptabilidade, equilíbrio emocional, comprometimento e postura ética e responsável.

Onde você vai trabalhar?

Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido em São Paulo - SP (2x por semana)

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Gym Pass
• Auxílio Pet
• Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian
• Programa de desenvolvimento e treinamentos
• Formação através da Trilha de Liderança