Analista de Suporte

#VemPraSaipos; São Leopoldo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de tecnologia em São Leopoldo busca um Analista de Suporte para atender e solucionar problemas de clientes por e-mail, chat e WhatsApp. O candidato ideal deve ter mais de 1 ano de experiência em atendimento e habilidades em comunicação. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde, e licença maternidade e paternidade estendida.

Serviços

Vale Alimentação - R$ 35/dia

Plano de saúde e odontológico 100% pago

Seguro de vida

Day off no mês do aniversário

Auxílio deslocamento diário de R$ 22

Licença maternidade estendida [6 meses]

Licença paternidade estendida [15 dias]

Qualificações

• Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e CRM.
• Habilidade de leitura independentemente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento a clientes por e-mail, chat e WhatsApp.
• Identificar e diagnosticar problemas dos clientes.
• Garantir a satisfação do cliente com empatia e cordialidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Capacidade crítica e analítica

Experiência com canais de comunicação (e-mail, chat, WhatsApp)

Formação académica

Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia

Ferramentas

Google Office

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Leopoldo - RS São Leopoldo - RS

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um novo ou nova colega para atuar como Analista de Suporte ! 🐿️

Possuímos mais de 14 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil, sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?

E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de talentos que compartilham do nosso jeito de ser e querem crescer junto com a gente!

As responsabilidades neste papel são:

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e proatividade;
• Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2 com folgas alternadas, ou seja, nem sempre as folgas serão fixas em finais de semana ou feriados.

Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:

• +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
• Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia.

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia.

Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

🍽️ Vale Alimentação - R$ 35/dia

🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos;

💰 Seguro de vida;

🎂 Day off no mês do aniversário;

🚗 Auxílio deslocamento diário de R$22;

🍼 Licença maternidade estendida [6 meses] e paternidade estendida [15 dias].

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Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos