Analista De Suporte

Trinca; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia em Porto Alegre procura um profissional para suporte técnico. Você será responsável por resolver problemas, garantir a continuidade das operações e trabalhar colaborativamente com equipes internas. O foco está na satisfação do cliente e no bom funcionamento dos sistemas. Procuramos alguém proativo, com experiência em diagnóstico de software e habilidade de comunicação clara. Junte-se a um time onde suas soluções farão a diferença!

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidade de aprendizado contínuo

Valorização das conquistas dos colaboradores

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de priorizar incidentes críticos para minimizar impactos.
• Habilidade em colaboração com equipes de desenvolvimento.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha.
• Identificar e solucionar problemas técnicos.
• Registrar procedimentos e soluções aplicadas.
• Oferecer orientações e treinamentos para usuários.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas de software

Sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux)

Bancos de dados SQL Server

Segurança da informação (LGPD)

Ferramentas de monitoramento e gestão de tickets

Descrição da oferta de emprego

Transforme desafios em soluções!

Você será responsável por identificar e resolver problemas técnicos rapidamente, garantindo a continuidade das operações, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas.

Com foco no suporte ágil e de qualidade, você estará na linha de frente da experiência do usuário, colaborando com equipes internas para soluções eficientes.

Suas Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico de primeira linha, resolvendo dúvidas e problemas com eficiência e clareza.
• Diagnóstico e Solução: Identificar e solucionar problemas técnicos, priorizando incidentes críticos para minimizar impactos no negócio.
• Colaboração: Trabalhar em parceria com equipes de desenvolvimento para resolver problemas mais complexos e alinhar soluções técnicas.
• Documentação: Registrar procedimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, contribuindo para a base de conhecimento.
• Treinamento: Oferecer orientações e treinamentos para usuários e clientes finais, promovendo melhores práticas no uso das ferramentas.
• Cumprimento de SLAs: Garantir tempos de resposta e solução dentro dos padrões acordados, sempre priorizando a satisfação dos usuários.

O Que Buscamos

Habilidades Técnicas

• Experiência em diagnóstico de problemas de software.
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).
• Conhecimento de bancos de dados SQL Server.
• Familiaridade com segurança da informação (LGPD).
• Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de tickets.
• Capacidade de criar e manter documentação técnica.
• Geração, análise e envio de relatórios mensais da operação de sustentação para o cliente, detalhando métricas de desempenho, incidentes e propostas de melhorias.

Habilidades Pessoais

• Comunicação clara e adaptável para diferentes públicos.
• Organização e priorização de múltiplos chamados simultaneamente.
• Resiliência, empatia e paciência ao lidar com usuários em situações desafiadoras.
• Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas técnicas.

Atitudes Valorizadas

• Proatividade para antecipar e prevenir problemas.
• Adaptabilidade a novas ferramentas e tecnologias.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento.

Por Que Esta é a Sua Próxima Grande Oportunidade

• Faça parte de um time dinâmico e colaborativo, onde suas soluções terão impacto direto no sucesso das operações.
• Aprenda e evolua constantemente com tecnologias e desafios do mercado.
• Contribua para uma cultura de excelência, sendo peça-chave no suporte técnico e satisfação do cliente.
• Ambiente onde sua empatia, organização e habilidades técnicas são reconhecidas e valorizadas.
• Venha transformar problemas em soluções incríveis com a gente!

SOBRE A EMPRESA

A TRINCA é uma consultoria de negócios e serviços de design e tecnologia. Vamos a fundo para descobrir as reais necessidades de nossos clientes. A partir de pesquisas orientadas à inovação, desenhamos e entregamos soluções viáveis para lançar um produto digital no mercado, melhorar a experiência dos serviços ou fazer uma transformação digital completa. Trabalhamos de forma distribuída, ou seja, você pode escolher se prefere trabalhar remoto, híbrido ou presencial. Construímos uma cultura que tem como base a colaboração e o bom relacionamento entre todos. Valorizamos as pessoas, gostamos de celebrar e agradecer nossas conquistas — que são suas também. Aqui, não temos regras para fazer happy hour ou um web cafézinho durante o dia.