Analista De Suporte

TRUE Tecnologia para a Vida; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está buscando um Analista de Suporte Pleno em Porto Alegre. O candidato deve ser apaixonado por tecnologia e inovação, realizando suporte técnico a sistemas e clientes. Entre as responsabilidades estão a documentação de processos, identificação de problemas e garantia do funcionamento pleno dos ambientes dos clientes. Oferecemos salário de R$ 3.300,00 e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação em andamento ou concluída em áreas relacionadas.
• Conhecimentos em ambientes Windows e Linux.
• Experiência em identificação e solução de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico para aplicações e clientes.
• Documentar processos e atendimentos realizados.
• Garantir funcionamento pleno do ambiente do cliente.

Conhecimentos

ITIL

Gestão de incidentes

Gerenciamento de ambientes Windows Server

Redes de computadores

Active Directory

Firewall

Segurança da informação

Zabbix

Formação académica

Superior em Redes de computadores ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória de quase três décadas, desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva / corretiva em hardwares;
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.

Requisitos técnicos

• Formação em andamento / concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.

Hard Skills

• Conhecimentos em: biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.

Soft Skills

• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos;
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva;
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho;
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente;
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente as tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia.

Nossa oferta

• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo;
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas;
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico;
• PLR;
• Seguro de Vida;