Analista de Suporte

Soluções eSales | Logística, Financeiro, Analytics e F; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções logísticas em Porto Alegre busca um(a) Analista de Suporte para dar assistência técnica a clientes. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver incidentes, trabalhar com sistemas logísticos e garantir a comunicação eficiente. Habilidades em solução de problemas e comunicação são essenciais. A empresa oferece benefícios como plano de saúde gratuito e programas de bem-estar.

Serviços

Cartão flexível de benefícios

Plano de saúde 100% gratuito

Plano odontológico

Seguro de vida

Totalpass

Programa de acolhimento psicológico

Auxílio home office

Vale Cultura

Day OFF

Bônus por indicação

Qualificações

• Habilidade para identificar e resolver incidentes técnicos.
• Experiência em trabalhar com sistemas logísticos e EDI.
• Capacidade de garantir diagnósticos precisos em múltiplas tecnologias.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a clientes.
• Analisar e investigar problemas tecnológicos.
• Garantir o cumprimento de SLAs e taxa de resolução no primeiro nível.

Conhecimentos

Proatividade

Resolução de problemas

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com forte base técnica e excelente comunicação para atuar no atendimento a uma carteira diversificada de clientes. Essa pessoa será responsável por analisar, diagnosticar e solucionar demandas técnicas complexas, envolvendo diferentes sistemas e tecnologias, sempre com foco na qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e alta taxa de resolução no primeiro nível.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico a clientes, atuando na identificação e resolução de incidentes e solicitações;
• Atuar com sistemas logísticos, integrações via EDI e API;
• Analisar e apoiar demandas relacionadas a documentos fiscais eletrônicos;
• Investigar problemas que envolvam múltiplas tecnologias, garantindo diagnósticos precisos;
• Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLAs);
• Manter comunicação clara e objetiva com clientes e áreas internas.

Requirements and skills

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Dedicação e comprometimento com entregas e prazos;
• Visão analítica e pensamento crítico;
• Boa capacidade de resolução de problemas;
• Comunicação clara, empática e profissional.

Diferencial

• Vivência em empresas de supply chain ou com foco em soluções de transporte e logística, interagindo com times técnicos e clientes.

Additional information

Por aqui, cuidar de você e do seu desenvolvimento é prioridade!

Benefícios

• 💳 Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).
• 🤍 Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.
• 😁 Plano odontológico.
• 🛡️ Seguro de vida.
• 🏋️ Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• 🧠 Programa de acolhimento psicológico.
• 💻 Equipamentos fornecidos pela empresa + auxílio home office.
• 🎭 Vale Cultura para livros ou cinema.
• 🎉 Day OFF
• 🎯 Bônus por indicação de profissionais.