Analista de Suporte

Artia; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville procura um Analista de Suporte para atender clientes e solucionar problemas de forma proativa. O profissional deve ter ensino superior em Tecnologia da Informação e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos benefícios como assistência médica, auxílio educação e horário flexível. Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em um ambiente inovador e desafiador.

Serviços

Assistência Médica Bradesco

Plano Odontológico

VR/VA - Cartão Flash

Auxílio Educação

Auxílio Medicamentos

Banco de Horas

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em áreas de tecnologia.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Vivência na área de Suporte.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema.
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências necessárias.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais.

Conhecimentos

Proatividade

Trabalho em equipe

Simpático

Vontade de aprender

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins

Ferramentas

MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada.

Como Analista de Suporte Sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações. Buscamos um profissional que tenha proatividade, gostar de trabalhar em equipe, simpático e com muita vontade de aprender. Ele é responsável por atender as dúvidas, resolver problemas e propor novas soluções.

Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil, inovador e com muitos desafios! Se você tem esse perfil e quer fazer parte da equipe chave para o desenvolvimento e crescimento do nosso produto, então essa pode ser sua oportunidade!

Atividades

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet;
• Experiência em áreas de tecnologia;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Vivência na área de Suporte;

Diferenciais

• Conhecer de Gestão de Projetos e CRM

Benefícios

• Assistência Médica Bradesco;
• Plano Odontológico;
• VR/VA - Cartão Flash no valor R$ 800,00 por mês;
• Auxílio Educação - Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pós-graduação e cursos de certificação;
• Auxílio Medicamentos - Reembolso de até 75%;
• Banco de Horas
• Horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h
• BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha);
• Seguro de Vida;

Além disso, contamos com

• Mimos em datas especiais;
• Day Off no aniversário de vida;
• Indicação Premiada;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
• Kit de Onboarding;
• Onboarding estruturado;