Analista de Suporte

Netvagas; Itapevi; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para suporte técnico avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365. O candidato ideal deve ter experiência em troubleshooting de hardware e software, além de conhecimento em identity management e Microsoft Intune. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente e gerenciamento de dispositivos, trabalhando em colaboração com equipes de infraestrutura. A posição está focada em melhorar a eficiência e a documentação técnica dentro da equipe.

Qualificações

• Domínio sólido de Windows 10 / 11 e troubleshooting avançado de ambiente desktop.
• Experiência prática com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Noções consolidadas de identity management no Entra ID / Azure AD.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de N1 e parte do N2: hardware, software, rede e Microsoft 365.
• Realizar atendimento via TOPdesk, garantindo registro adequado e cumprimento de SLA.
• Gerenciar dispositivos corporativos via Microsoft Intune.

Conhecimentos

Windows 10/11

Microsoft 365

Identity management no Entra ID/Azure AD

Microsoft Intune

TCP/IP

ITSM - TOPdesk

Descrição da oferta de emprego

• Domínio sólido de Windows 10 / 11 e troubleshooting avançado de ambiente desktop.
• Experiência prática com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint nível básico / intermediário).
• Noções consolidadas de identity management no Entra ID / Azure AD (criação de usuários, grupos, permissões).
• Conhecimento prático de Microsoft Intune (compliance, políticas simples, inventário, suporte a dispositivos).
• Noções de rede : TCP / IP, DHCP / DNS, Wi‑Fi corporativo.
• Experiência com ferramentas de ITSM preferencialmente TOPdesk.

Responsabilidades e atribuições :

• Prestar suporte técnico de N1 e parte do N2 : hardware, software, rede e Microsoft 365.
• Realizar atendimento via TOPdesk, garantindo registro adequado, categorização e cumprimento de SLA.
• Administrar tarefas básicas e intermediárias no Microsoft 365, incluindo criação de contas, permissões, troubleshooting, Outlook / Teams / OneDrive e acessos ao SharePoint.
• Atuar no gerenciamento de dispositivos corporativos via Microsoft Intune (políticas básicas, compliance, troubleshooting de apps e perfis).
• Suportar e manter o parque de notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Executar diagnósticos de rede (DNS, DHCP, TCP / IP, Wi‑Fi corporativo) e resolver problemas de conectividade.
• Participar da atualização de inventário de ativos e documentação técnica.
• Colaborar com a equipe de Infraestrutura em melhorias contínuas e padronização de processos.
• Auxiliar em projetos relacionados a endpoints, governança, Intune, automação e Microsoft 365.