Analista de Suporte

Nortrez; Cascavel; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em Cascavel busca um profissional para oferecer suporte técnico de excelência a clientes, garantindo uma experiência de qualidade com suas soluções SaaS. O candidato ideal deve ter formação em TI e paixão por resolver problemas, além de habilidades de comunicação e empatia. Benefícios incluem remuneração competitiva e acesso a programas de saúde e bem-estar.

Serviços

Remuneração competitiva (fixo + variável)

Cartão Caju

Gympass

Psicologia Viva

Conexa Saúde

Qualificações

• Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.
• Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes.
• Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores.
• Registrar e documentar todos os atendimentos.
• Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas.
• Apoiar ações de melhoria contínua.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Empatia

Comunicação clara

Conhecimento em ferramentas de suporte

Inglês técnico

Formação académica

Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Sua missão será:

Garantir que os clientes da Nortrez tenham uma experiência fluida e de qualidade após a implantação das soluções SaaS, atuando como ponte entre cliente, fornecedor e áreas internas, solucionando demandas técnicas e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes, via e-mail, telefone e plataformas digitais.
• Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores (vendors), garantindo que incidentes sejam escalados e acompanhados até a resolução.
• Registrar e documentar todos os atendimentos de forma detalhada em nosso sistema de suporte.
• Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas, evitando simples repasse de respostas dos fornecedores.
• Participar de agendas com clientes e vendors para tratar de bugs, ajustes e demandas críticas.
• Trabalhar em colaboração com os times de Implantação e Sales Engineer, contribuindo com informações e aprendizados para evolução das entregas.
• Apoiar ações de melhoria contínua, mapeando causas recorrentes e sugerindo ajustes em processos, cadências ou comunicações.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e manutenção da satisfação do cliente durante todo o ciclo de suporte.
• Atuar sempre de acordo com os valores Nortrez: buscar o novo, fazer acontecer, aprender sempre, valorizar a diversidade, manter o alto astral e andar lado a lado com clientes e colegas.

O que esperamos de você:

• Paixão por resolver problemas e ajudar pessoas.
• Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.
• Espírito de equipe e vontade de aprender sempre.
• Conhecimento em atendimento técnico e ferramentas de suporte.
• Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.
• Capacidade de realizar testes e reproduzir erros em ambiente controlado.
• Noções de lógica, processos de TI.
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
• Inglês técnico para leitura e interação com materiais e suporte internacional.

Qualificações desejadas:

• Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins.
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente B2B ou operação SaaS.

🚀 Alguns benefícios da vaga:

• Remuneração competitiva (fixo + variável por resultados).
• Cartão Caju.
• Gympass.
• Psicologia Viva (acesso a sessões de terapia online).
• Conexa Saúde (telemedicina e saúde integrada).

📍 Vaga para Cascavel (presencial)