Analista de Sucesso do Cliente Técnico - Home Office

Tera Science; Brasília; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Sucesso do Cliente Técnico para garantir a satisfação e o engajamento dos clientes. O profissional será responsável por realizar onboarding de novos clientes, oferecer suporte técnico remoto e contribuir com melhorias, elaborando conteúdos para a base de conhecimento. É essencial ter experiência prévia em atendimento e boas habilidades de comunicação.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, assegurando uma integração fluida e eficiente.
• Prestar suporte técnico remoto, orientando sobre o uso das plataformas.
• Elaborar artigos, tutoriais e FAQs para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Formação académica

Ensino técnico ou superior em Administração

Tecnologia

Sistemas de Informação

Ferramentas

CRM

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Técnico - Home Office

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Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, produtiva e de longo prazo com nossas soluções, atuando como parceiro estratégico para o sucesso do cliente.

Missão da Vaga

Garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva, produtiva e de longo prazo com nossas soluções, atuando como parceiro estratégico para o sucesso do cliente. O analista facilita a jornada do cliente, desde a implementação até o uso avançado das ferramentas, assegurando satisfação, engajamento e resultados reais.

Principais Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, assegurando uma integração fluida e eficiente.
• Encaminhar chamados aos setores responsáveis e acompanhar o andamento das demandas.
• Prestar suporte técnico remoto, orientando sobre o uso das plataformas, módulos e equipamentos.
• Recomendar soluções e boas práticas personalizadas para cada cliente.
• Atualizar status das demandas, etapas e movimentações no sistema.
• Acompanhar o progresso de treinamentos online e garantir o acesso dos clientes às plataformas e avaliações.
• Elaborar artigos, tutoriais e FAQs para a base de conhecimento, estimulando o autoatendimento.
• Analisar chamados recorrentes e propor soluções definitivas.
• Contribuir com melhorias nos processos e produtos, com base nos feedbacks coletados.
• Identificar oportunidades de engajamento e uso avançado das ferramentas pelos clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, Help Desk e gestão de chamados será um diferencial.
• Desejável ensino técnico ou superior em Administração, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.