Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Blumenau

Experian Group; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de Datatech está em busca de um Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com clientes e garantir sua satisfação. O candidato ideal deverá ter formação em áreas como Administração ou Economia, além de experiência em atendimento. Entre as responsabilidades estão a colaboração com equipes internas e a análise de métricas de sucesso. A empresa promove um ambiente inclusivo e oferece um ambiente de trabalho dinâmico em Blumenau, SC.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Oportunidades de crescimento profissional

Premiação como uma das melhores empresas para trabalhar

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Capacidade de construir relacionamentos interpessoais sólidos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos com os clientes.
• Entender e oferecer soluções personalizadas.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas.
• Realizar análises de desempenho e métricas de sucesso.
• Fornecer treinamento sobre a plataforma.
• Antecipar e mitigar problemas dos clientes.
• Participar na retenção de clientes.
• Manter registros de interações no CRM.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Orientação para o cliente

Habilidades analíticas

Proficiência em ferramentas de software

Excel e PowerPoint

Formação académica

Formação superior em Administração, Economia ou Finanças

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um Analista de Customer Success altamente motivado para se juntar à nossa equipe dedicada. O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos financeiros e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços. O Analista de Customer Success será fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte personalizado e orientação para promover o sucesso deles em nossa plataforma.

About Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Experience and Skills

O que buscamos em você!

• Formação superior completa ou em andamento, nas áreas relacionadas, como Administração, Economia, Finanças ou áreas similares.
• Experiência prévia de trabalho em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Finanças ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de construir relacionamentos interpessoais sólidos.
• Orientação para o cliente, com uma mentalidade centrada no cliente e habilidade para entender e antecipar suas necessidades financeiras.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar as decisões de sucesso do cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado.
• Proficiência em ferramentas de software e sistemas de CRM.
• Habilidades com Excel e PowerPoint.

Responsibilities

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato para todas as consultas e necessidades.
• Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua.
• Colaborar com equipes internas, incluindo Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Tecnologia, para garantir a entrega eficaz de soluções e resolver quaisquer problemas dos clientes.
• Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.
• Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz de nossa plataforma e produtos, garantindo que estejam aproveitando ao máximo seus benefícios.
• Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções eficazes.
• Participar ativamente na retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho que vem se tornando melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together