Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Sorocaba / SP

Start RH; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Sorocaba está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades em análise de dados. Responsabilidades incluem gerenciar o relacionamento com clientes e oferecer suporte proativo. A vaga oferece benefícios como assistência médica e transporte que garantem uma experiência de excelência com a marca.

Serviços

Vale Transporte ou Combustível

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácia

Seguro de vida

Vale refeição

Day Off no aniversário

Convênio com Sesc

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
• Habilidade com ferramentas de análise e relatórios.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar o relacionamento com clientes.
• Acompanhar a jornada do cliente e promover engajamento.
• Criar e analisar relatórios de desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de dados

Gestão de relacionamento

Microsoft 365

Sistemas de CRM

Sistemas ERP

Inglês Intermediário

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

TOTVS

Excel

Outlook

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

O que você vai fazer como Analista de Sucesso do Cliente Pleno:

Desenvolver e gerenciar o relacionamento com clientes e distribuidores, garantindo uma experiência de excelência com a marca.

Atuar como ponto de contato principal, assegurando comunicação clara, transparente e eficiente.

Acompanhar toda a jornada do cliente e / ou distribuidor, promovendo engajamento com produtos e serviços.

Oferecer suporte proativo, antecipando necessidades e resolvendo obstáculos.

Coletar e interpretar feedbacks de clientes para propor melhorias internas.

Criar, manter e analisar relatórios de desempenho, com foco em métricas de satisfação, retenção e uso dos serviços.

Propor ações de melhoria contínua baseadas em dados.

Identificar oportunidades de novos negócios, apoiando áreas comerciais e de produto.

Trabalhar em colaboração com vendas, marketing, logística e suporte técnico, garantindo soluções completas.

Representar a voz do cliente em reuniões internas e apoiar campanhas e projetos de relacionamento.

O que buscamos em você:

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes / distribuidores ou sucesso do cliente.
• Domínio do pacote Microsoft 365 (principalmente Excel, Outlook e PowerPoint).
• Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce).
• Conhecimento em sistemas ERP, de preferência Protheus (Totvs).
• Habilidade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
• Inglês intermediário (Espanhol é desejável).

Benefícios:

• Ajuda de custo – Vale Transporte ou Combustível
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com farmácia
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Day Off no aniversário
• Convênio com Sesc

• Local de trabalho : Sorocaba, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• TOTVS
• CRM
• ERP
• SalesForce
• excel
• outlook
• power point