Analista De Sucesso Do Cliente Pleno / Sênior

Escalar Consultoria E Participacao Ltda; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de sucesso do cliente em Belo Horizonte busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno/Senior. O(a) profissional será responsável pela gestão ativa das contas dos parceiros, com foco na otimização de KPIs e retenção de clientes. É necessário ter formação superior e experiência prévia em gestão de contas, especialmente B2B. O trabalho será híbrido com oferta de benefícios como vale transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte (Cartão CAJU)

Vale Alimentação / Refeição (R$22,30 por dia trabalhado)

Plano de Saúde e Odontológico Amil

Total Pass

Day Off

Desconto na conta de energia - SMARTBEN

Auxílio psicológico (PAE)

Eventos mensais de cultura

Qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana.
• Experiência prévia em gestão de contas, especialmente com clientes B2B.
• Capacidade analítica para monitorar KPIs e ajustar estratégias.

Responsabilidades

• Fazer a gestão ativa das contas dos parceiros.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias.
• Facilitar integração de novos clientes.

Conhecimentos

Gestão de contas

Análise de dados

Escuta ativa

Inteligência emocional

Proatividade

Organização

Formação académica

Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas

Ferramentas

Sistemas CRM

Descrição da oferta de emprego

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno / Senior buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros de maneira ativa, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles através dos nossos serviços.

Atribuições do cargo

• Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
• Reverter e prevenir os possíveis Churns;

Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua.

Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

• Onboarding de Clientes : Facilitar a integração de novos clientes, garantindo que entendam os processos e funcionalidades do serviço de Terceirização de Pré-Venda Ativa;

Envio de relatórios e dados conforme definidos nos sprints e planos de ação de cada um dos clientes, customizando e atuando de maneira personalizada.

Requisitos

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência em anterior em gestão de contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes B2B;
• Conhecimento em Sistemas CRM;
• Capacidade analítica para monitorar KPIs e ajustar estratégias de forma dinâmica;
• Escuta ativa, inteligência emocional, proatividade, organização e gestão de processos são fundamentais;

Tipo de contratação : CTL

Modelo : Híbrido (segunda a quinta de 08h às 18h e sexta de 08h às 17h)

O que oferecemos

• Vale transporte (Cartão CAJU)
• Vale Alimentação / Refeição (R$22,30 por dia trabalhado)
• Plano de Saúde e Odontológico Amil
• Total Pass
• Day Off
• Desconto na conta de energia - SMARTBEN
• Auxílio psicológico (PAE)
• Eventos mensais de cultura.