Analista de Sucesso do Cliente para Recursos Naturais | Imagem Geosistemas

Imagem Geosistemas; São José dos Campos; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em geotecnologia busca um Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar com foco na satisfação e sucesso de clientes. O candidato deve ter conhecimento em GIS e ArcGIS, além de habilidades de análise de dados e comunicação. Este papel envolve gerenciar expectativas dos clientes e propostas de soluções, garantindo a utilização completa da plataforma. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, horário flexível e plano de carreira.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida e Acidentes Pessoais

Acesso ao Gympass

Auxílio Creche

Licença Paternidade Estendida

Day Off no aniversário

Vale Transporte

Auxílio Home Office

Horário Flexível

2 horas semanais para estudos

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento sólido em ArcGIS e GIS
• Capacidade de análise de dados

Responsabilidades

• Analisar e planejar atividades de Customer Success
• Ajudar clientes a alcançar objetivos com a plataforma
• Gerenciar conflitos e solucionar problemas dos clientes

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conhecimentos em GIS

Análise e interpretação de dados

Vivência em projetos

Conhecimentos em Banco de Dados

Conhecimento sólido em ArcGIS

Inglês Intermediário/Avançado

Formação académica

Formação em uma área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente para Recursos Naturais | Imagem Geosistemas

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Formação:

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado.
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Por que escolher a Geosistemas?

💙 Saúde e Bem-Estar:

• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
• ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
• 🏋️♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
• 🧘♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

👨👩👧 Cuidado com a Família:

• 👶 Auxílio Creche para os pequenos.
• 👨👦 Licença Paternidade Estendida.
• 🎉 Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

🌟 Qualidade de Vida:

• 🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
• 🚎 Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
• 🏡 Auxílio Home Office no cartão Caju.
• ⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
• 🎉 Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).
• 📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
• 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
• 🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
• 🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
• 📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
• 💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

🏆 Reconhecimento e Oportunidades:

• 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
• 🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
• 📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

💼 Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!

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