Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

MGITECH Carreiras; Mogi das Cruzes; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Customer Success para garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível. O candidato ideal deve ser proativo, ter experiência na área e ser capaz de gerenciar múltiplos clientes, além de ter fortes habilidades analíticas. O trabalho é híbrido, com horários de segunda a sexta, e oferece benefícios atrativos para promover o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

VR

VT

Assistência Médica e Odonto

Seguro de vida

Plano de carreira

Programa de reconhecimento

Day off de aniversário

Descontos em curso superior e pós graduação

Qualificações

• Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas.
• Familiaridade com modelos SaaS e ciclo de vida do cliente.

Responsabilidades

• Atingir as principais métricas de CS definidas pela liderança.
• Gerenciar um portfólio de clientes, fortalecendo relacionamentos.
• Atuar proativamente na prevenção de churn.

Conhecimentos

Gestão de múltiplos clientes

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Gainsight

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

BEM-VINDO, A CASA É NOSSA!

#Venha se desafiar

Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH!

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando resultados e fortalecendo relacionamentos. Se você é proativo(a), gosta de desafios e tem paixão por gerar valor, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

Responsabilidades

• Atingir as principais métricas de CS definidas pela liderança, como NRR e Taxa de Churn.
• Gerenciar um portfólio de clientes, construindo relacionamentos sólidos e entregando valor contínuo.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando riscos e oferecendo soluções antes da ruptura.
• Ser responsável por identificar e executar estratégias de up-sell e cross-sell, expandindo contas e garantindo crescimento da carteira.
• Coletar feedbacks e colaborar com áreas internas para melhorias contínuas.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs de sucesso (retenção, NPS, engajamento, adoção de funcionalidades).
• Desenvolver planos de ação personalizados para garantir o progresso dos clientes.
• Manter relatórios e documentação atualizados sobre evolução e interações.

Requirements and skills

Requisitos

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, TI, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas à experiência do cliente.
• Conhecimentos técnicos: Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas (Suporte, Atendimento, Account Management).
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes com qualidade e foco em resultados.
• Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, Zendesk) e CRM (Salesforce, HubSpot).
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
• Conhecimento em práticas de Customer Experience (CX) e técnicas de retenção.
• Familiaridade com modelos SaaS e ciclo de vida do cliente.

Diferenciais

• Certificação em Customer Success ou Gestão de Relacionamento com Clientes.
• Experiência com metodologias de CS, Customer Journey Mapping e desenvolvimento de Playbooks.
• Vivência em implantação de processos voltados à retenção e expansão de contas.
• interações com os clientes, garantindo uma comunicação clara com os times envolvidos.

Habilidades comportamentais

• Obsessão pelo cliente
• Atitude de dono (Ownership)
• Comunicação Clara e Objetiva
• Organização e Gestão de Tempo
• Trabalho Colaborativo
• Engajamento
• Orientado para Resultados
• Capacidade Analítica
• Resolução de Problemas
• Adaptabilidade

Additional information

Horário de Trabalho: 08h às 18h de Segunda à Sexta.

Híbrido, sendo 2x na semana home office.

Pacote Benefícios

VR, VT, Assistência Médica e Odonto da Amil, Seguro de vida, plano de carreira, programa de reconhecimento, Day off de aniversário e parcerias com SESC e instituições de ensino para descontos em curso superior e pós graduação.