Analista de Sucesso do Cliente – Nomus – Home Office

Nomus; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de tecnologia está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar em regime home office ou híbrido. Este profissional será responsável por apresentar a Universidade Nomus a novos clientes, monitorar indicadores de sucesso, e resolver chamados. A posição requer graduação em ciências humanas ou áreas relacionadas, com boa comunicação e experiência em software. Oferecemos um ambiente dinâmico e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio home-office.

Serviços

Seguro de vida em grupo

Cartão flexível Caju

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio home-office

Auxílio educação

Bônus semestral

Plano de carreira

Horário flexível

Equipamentos fornecidos pela empresa

Gympass

Day off

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software.
• Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana.
• Desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.

Responsabilidades

• Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
• Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
• Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
• Propor ações para clientes que estão com dificuldades.

Conhecimentos

Boa capacidade de comunicação

Inteligência emocional

Iniciativa

Comprometimento

Calma

Formação académica

Graduação em ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente – Nomus – Home Office

Responsabilidades e atribuições

Qual será seu papel na Nomus?

• Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
• Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
• Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
• Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
• Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
• Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
• Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
• Acompanhar casos de clientes desengajados.
• Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

Requisitos e qualificações

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

• Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
• Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
• Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
• Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
• Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
• Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.

Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

Informações adicionais

• Seguro de vida em grupo.
• Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio home-office
• Auxílio educação
• Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
• Plano de carreira
• Horário flexível
• Home-office
• Equipamentos fornecidos pela empresa
• Gympass
• Day off
• Licença maternidade e paternidade estendida