Analista De Sucesso Do Cliente

Proffer; Uberlândia; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está buscando um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter excelente comunicação e experiência em suporte técnico. A posição é 100% remota e oferece benefícios como auxílio alimentação e cursos de capacitação. Se você é proativo e ama resolver problemas, venha fazer parte do nosso time!

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Curso de capacitação em inglês

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente (mínimo 1 ano).
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte.
• Responder com agilidade, buscando o First Contact Resolution.
• Acompanhar as solicitações até a conclusão.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Empatia

Organização

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino técnico ou superior em andamento em áreas correlatas

Ferramentas

Digisac

ClickUp

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.

Agora, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do nosso atendimento ao cliente — garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada interação.

O que você fará no dia a dia

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets)
• Responder com agilidade (SLA < 2h), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível
• Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassar ao time de Suporte N2
• Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis
• Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status
• Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente

O que buscamos em você

• Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas
• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo

Diferenciais que chamam atenção

• Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP)
• Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot
• Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT)

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto
• Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office
• Curso interno de capacitação em inglês
• Plano de crescimento baseado em performance
• Day off no seu aniversário
• Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo
• Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real

Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente. Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!