Analista De Sucesso Do Cliente

Proffer; Sorocaba; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora em São Paulo está buscando um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento ao cliente. O trabalho é 100% remoto e o candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e boa comunicação. Oferecemos auxílio alimentação, curso interno de inglês, e um ambiente colaborativo onde seu trabalho faz diferença.

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Curso interno de capacitação em inglês

Dia de folga no aniversário

Contato direto com sócios

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano).
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte.
• Responder com agilidade, buscando o First Contact Resolution.
• Manter o cliente informado sobre o status das solicitações.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino técnico ou superior em andamento

Ferramentas

Digisac

ClickUp

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha‑ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.

Ainda, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do nosso atendimento ao cliente — garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada interação.

O que você fará no dia a dia

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets)
• Responder com agilidade (SLA < 2h), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível
• Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte N2
• Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis
• Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status
• Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente

O que buscamos em você

• Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas
• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo

Diferenciais que chamam atenção

• Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP)
• Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot
• Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT)

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto
• Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office
• Curso interno de capacitação em inglês
• Plano de crescimento baseado em performance
• Day off no seu aniversário
• Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo
• Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real

Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente. Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!