Analista de Sucesso do Cliente

SupportFinity™; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em engajamento está à procura de um profissional para gerenciar contas e auxiliar na jornada de clientes. O candidato ideal deve ter formação em comunicação ou marketing e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem a gestão da carteira de clientes, reuniões para melhorias, e negociação de estratégias de sucesso e engajamento. A função envolve também o uso de ferramentas como Google Analytics e Pacote Office.

Qualificações

• Graduação na área de comunicação ou marketing é essencial.
• Familiaridade com ferramentas analíticas como Google Analytics.
• Conhecimento em métricas de Sucesso do Cliente é imprescindível.
• Experiência prática em Sucesso do Cliente anterior é valorizada.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada dos clientes e usuários dos clubes.
• Realizar atendimentos via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Gerar relatórios de engajamento e saúde dos clientes.
• Negociar cross-sell e upsell com clientes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de dados

Engajamento do cliente

Negociação

Formação académica

Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

Google Analytics

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

No Rede Parcerias, você não vai apenas gerenciar contas; você será o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos nossos clubes. Se você é apaixonado por estratégia, domina a arte do atendimento mid e high touch e sabe que dados (como NPS e Health Score) contam histórias, seu lugar é aqui.

Topa o desafio de escalar o sucesso dos clubes com a gente?

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes;
• Gestão de carteira de clientes com atendimento mid e high touch;
• Realizar atendimento de clientes via WhatsApp, telefone e e-mail;
• Realizar reuniões com clientes para discutir ideias de melhorias e planejamento estratégico com o clube de vantagens;
• Enviar comunicados e informes;
• Treinar novos administradores;
• Alinhar com demais áreas internas demandas de SAC, tecnologia e financeiro para solução de eventuais problemas dos clientes;
• Gerar relatórios e análises de engajamento;
• Acompanhar e analisar a evolução de saúde dos clientes pelo Health Score e a satisfação/fidelização deles através do NPS e CSAT;
• Auxiliar no planejamento e executar planos de ação para engajamento, satisfação e retenção de clientes;
• Alimentar planilha de Health Score e dos clubes;
• Negociação de cross-sell e upsell com clientes;
• Realizar o atendimento e as tratativas relacionadas às solicitações de churn.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing e áreas afins.
• Familiaridade com Google Analytics.
• Conhecimento intermediário em Sucesso do Cliente e métricas da área.
• Conhecimento básico no Pacote Office.
• Conhecimento de Marketing digital.
• Ter experiência em Sucesso do Cliente.