Analista De Sucesso Do Cliente

Proffer; Porto Velho; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora em precificação busca um(a) Analista de Suporte N1 para oferecer atendimento ágil e de qualidade aos clientes. O candidato ideal possui experiência em suporte técnico e está cursando Administração ou áreas correlatas. A posição é 100% remota e oferece benefícios como auxílio alimentação e cursos de capacitação em inglês.

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Curso interno de capacitação em inglês

Day off no seu aniversário

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano).
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets).
• Responder com agilidade (SLA < 2h), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível.
• Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Organização

Agilidade

Empatia

Formação académica

Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação

Ferramentas

Digisac

ClickUp

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha‑ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.

Ainda, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do nosso atendimento ao cliente — garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada interação.

O que você fará no dia a dia

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets)
• Responder com agilidade (SLA < 2h), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível
• Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte N2
• Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis
• Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status
• Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente

O que buscamos em você

• Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas
• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo

Diferenciais que chamam atenção

• Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP)
• Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot
• Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT)

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto
• Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office
• Curso interno de capacitação em inglês
• Plano de crescimento baseado em performance
• Day off no seu aniversário
• Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo
• Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real

Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente. Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!