Analista de Sucesso do Cliente

Invent Software; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia-Brasil está em busca de um profissional voltado para Customer Success. O candidato ideal deve ter formação em áreas administrativas ou tecnologia e conhecimento em ferramentas como Excel, Power BI e Tableau. A função inclui a atualização de dados dos clientes, apoio no onboarding e análise de jornada. Benefícios incluem vale alimentação, transporte e desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas.
• Conhecimento em fundamentos de Customer Success.
• Noções de mapeamento de processos.

Responsabilidades

• Atualizar dados dos clientes em sistemas de CRM.
• Apoiar no onboarding relacional de novos clientes.
• Criar relacionamentos com os clientes.
• Executar a régua de relacionamento com os clientes.
• Apoiar a execução de pesquisas de NPS.
• Atuar como defensor do cliente dentro da organização.
• Apoiar o mapeamento da jornada do cliente.
• Apoiar na gestão de retenção de clientes.

Conhecimentos

Customer Success

Excel intermediário

Power BI

Tableau

Análise de dados

Formação académica

Formação superior na área administrativa, tecnologia, marketing, Gestão de Projetos ou estatística

Ferramentas

CRM (Ex. SAP)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição⬇️

Main responsibilities

• Atualizar e manter os dados dos clientes atualizados em sistemas de CRM (Ex. SAP) ou outras fontes de controle;
• Apoiar no processo de onboarding relacional de novos clientes (boas-vindas e alinhando sua jornada com a Empresa);
• Criar relacionamentos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao empresa (de forma paralela a sua jornada básica de interação com a empresa) para ajudar o cliente a perceber o valor em todas as etapas;
• Executar a régua de relacionamento com os clientes, realizando os contatos proativos e mantendo as informações do cliente atualizadas;
• Apoiar a execução de pesquisas de NPS: preparação de mailing, disparo, acompanhamento e análise de resultados;
• Realizar etapas de triagem e fechamento do loop de clientes detratores e apoiar na definição e execução de planos de ação corretivos;
• Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna;
• Apoiar o mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria;
• Apoiar a gestão de retenção de clientes realizando contatos com clientes nos processos de cancelamento, tentando ações de reversão e/ou registrando motivadores;
• Apoiar nos eventos e iniciativas e dinâmicas que promovam a transformação e consolidação da mentalidade centrada no cliente (Ex CX Talks, CX Celebração e Comitês de Insight).

Requirements and skills

Formação superior completo ou cursando na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas;

Fundamentos de Customer Success e metodologias de acompanhamento de clientes;

Excel intermediário e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau);

Noções de mapeamento de processos e análise de dados.

Additional information

🍽 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚀 Desenvolvimento Profissional

🎉 Ambiente descontraído

🏆 Reconhecimento

🤸🏻♀️Ginástica laboral

⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

✅ Vaga efetiva CLT