Analista De Sucesso Do Cliente

Proffer; Cabedelo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora em Cabedelo, Paraíba, procura um profissional para atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência mínima de 1 ano em suporte, boa comunicação e vontade de aprender. O trabalho é 100% remoto e oferece benefícios como auxílio alimentação e capacitação em inglês.

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Curso interno de capacitação em inglês

Plano de crescimento baseado em performance

Day off no seu aniversário

Contato direto com os sócios e times técnicos

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano).
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte.
• Responder com agilidade, buscando o First Contact Resolution.
• Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs.
• Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto.
• Acompanhar as solicitações até a conclusão.
• Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Organização

Agilidade

Atenção aos detalhes

Empatia

Formação académica

Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação

Ferramentas

Plataformas SaaS

Digisac

ClickUp

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo? Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics. Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.

O que você fará no dia a dia

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets).
• Responder com agilidade (SLA), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível.
• Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte N2.
• Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis.
• Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status.
• Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente.

O que buscamos em você

• Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano).
• Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional.
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes.
• Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Diferenciais que chamam atenção

• Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP).
• Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot.
• Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT).

O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto.
• Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office.
• Curso interno de capacitação em inglês.
• Plano de crescimento baseado em performance.
• Day off no seu aniversário.
• Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo.
• Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real.

Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente.

Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time!