Analista De Sistemas - Itsm | Presencial - Porto Alegre / Rs

Interop informática Ltda; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está buscando um Analista de Sistemas - ITSM. O profissional será responsável pela implantação e gestão de processos ITIL, garantindo a eficiência e melhoria contínua. São requisitos: ensino superior completo na área e experiência com ferramentas ITSM. A empresa oferece diversos benefícios, como descontos em cursos e vale refeição flexível, além de um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Serviços

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas

Descontos especiais em farmácias

Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Kit Paternidade / Maternidade

Qualificações

• Habilidade para implementar e gerenciar processos ITIL.
• Experiência prática com ferramentas ITSM.
• Capacidade de desenvolver recursos para automatização.

Responsabilidades

• Gerenciar ferramentas ITSM conforme práticas ITIL.
• Gerar documentações técnicas e de operação.
• Colaborar com equipes para garantir o desempenho dos serviços.

Conhecimentos

Conhecimento em ITIL

Programação em JavaScript

Conhecimento em HTML

Conhecimento em CSS

Conhecimento em AngularJS

Conhecimento em Node.js

Conhecimento em bancos de dados SQL

Conhecimento em REST

Conhecimento em SOAP

Formação académica

Ensino superior completo em Computação

Especialização em áreas correlatas

Ferramentas

GLPI

OTRS

4Biz

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

O profissional será responsável por implantar, revisar, atualizar e gerenciar processos baseados no framework ITIL, assegurando a eficiência operacional, a padronização das práticas e a melhoria contínua dos serviços de TI. Principais atribuições : - Implementar, parametrizar, dar suporte e gerenciar ferramentas ITSM, baseados em processos ITIL 4, assegurando melhoria contínua, com aderência às melhores práticas e eficiência das operações;
- Realizar cargas / exportações de dados e integrações com as ferramentas necessárias;
- Desenvolver novos recursos / estruturas para automatização dos ferramentais aplicados ao ambiente dos clientes;
- Criar relatórios, dashboards, processos de workflow, pesquisas em banco de dados, configurações de webservices entre outras atividades;
- Implantar, revisar e manter atualizados os processos ITIL : Gerenciamento de Requisições, Incidente, Problemas, Configuração e Ativos de Serviço, Mudanças, Disponibilidade, Capacidade e Catálogo de Serviços entre outros necessários.;
- Gerar documentações técnicas e de apoio à operação de ferramentais ITSM;
- Colaborar com equipes técnicas e áreas de negócio para assegurar desempenho, disponibilidade e capacidade dos serviços, incluindo planejamento para continuidade em situações de interrupção.

Cargo

Analista de Sistemas - ITSM | Presencial - Porto Alegre / RS

Tipo de Contrato

CLT (Efetivo)

Área profissional

Informática / T.I.

Benefícios

• 💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
• 💊 Descontos especiais em farmácias;
• 🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
• 🎓 Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;
• 📜 Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.
• 🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
• 💼 Seguro de Vida;
• 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• 👶 Kit Paternidade / Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Requisitos: Formação

• Ensino superior completo em Computação, Informática, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; e / ou Especialização em uma das áreas citadas, com carga horária mínima de 360 horas.

Experiências

• Experiência em Tecnologia da Informação;
• Vivência com ferramentas ITSM (GLPI, OTRS, 4Biz, ServiceNow);
• Conhecimentos em programação : JavaScript, HTML, CSS, AngularJS, Node.js;
• Conhecimentos em bancos de dados SQL (PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Oracle);
• Conhecimentos em protocolos REST e SOAP;

Certificações e Cursos

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;
• Curso de Gerenciamento de Projetos PMI (mínimo de 120 horas).

Conhecimentos desejáveis

• Linguagens de programação : Java e PHP;
• Inteligência Artificial (IA);
• BPMN;
• Metodologias Ágeis (Scrum / Agile).