Analista de sistemas e aplicações II

AXIA Energia; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,280 - 111,600; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição e vale-alimentação

Plano Médico e Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Job summary

Uma empresa de energia renovável no Brasil procura um profissional para gestão e monitoramento de chamados. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas e experiência mínima de 5 anos, além de conhecimentos em SAP e ferramentas de geração de indicadores. Benefícios incluem vale-alimentação, plano médico e previdência privada. Candidate-se se você busca um ambiente de trabalho equilibrado e voltado para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos nas atribuições especificadas.
• Conhecimentos em conceitos de SLA e ITIL são preferenciais.
• Experiência com AMS é valorizada.

Responsibilities

• Gestão e monitoramento de chamados garantindo sua correta classificação.
• Interface com stakeholders e comunicação periódica.
• Elaboração de relatórios periódicos e análise de tendências.
• Controle de qualidade dos chamados atendidos.
• Apoio a pequenas melhorias e mudanças.

Skills

Conhecimento funcional básico de SAP ECC ou S/4HANA

Excel intermediário/avançado

Conhecimento em gerenciamento de projetos

Cooperação com stakeholders

Education

Bacharel em áreas correlatas

Tools

SAP Solution Manager

PowerBI

Service Now

Job description

A Eletrobras agora é AXIA Energia e chega como a maior empresa de energia renovável do Hemisfério Sul, responsável por 17% da capacidade de geração nacional e 37% das linhas de transmissão do Sistema Interligado Nacional (SIN).

Mais do que uma mudança de nome, a AXIA representa a evolução de uma companhia sólida, que vem se transformando para atuar com mais agilidade, inovação e foco no cliente em um setor em constante movimento. A nova marca traduz energia, conexão, história e futuro.

Com presença em todas as regiões do país, nosso foco é oferecer soluções completas que catalisem resultados, impulsionando o desenvolvimento do setor e transformando energia em oportunidades para pessoas, negócios e para o planeta.

Na AXIA Energia, o futuro é movido pela potência de quem acredita em transformar. Venha viver o novo com a gente!

ATENÇÃO: A AXIA Energia não cobra taxas para realização de testes, exames ou participação no processo seletivo.

Responsabilidades e atribuições:

• Gestão e Monitoramento de Chamados: monitoramento de chamados, garantindo sua correta classificação, controle de SLA e prazos de atendimento; atuando preventivamente evitando risco de estouro de SLA e realizar follow-up com consultores e usuários.
• Interface com stakeholders: ser ponto focal entre usuários-chave, consultorias e equipe interna CCSAP; realizar comunicação periódica de status; conduzir reuniões de acompanhamento e formalizar alinhamentos e decisões.
• Governança e Indicadores: elaborar relatórios periódicos (SLA, Backlog, Aging, Volume); analisar tendências e recorrência de incidentes (problemas), propondo melhorias no processo de atendimento e apoiar na avaliação de desempenho da consultoria.
• Controle de Qualidade: garantir que chamados sejam atendidos conforme processos definidos e encerrados com evidência adequada, descrição clara da solução e aprovação do usuário.
• Apoio a pequenas melhorias e mudanças: acompanhamento, formalização de ações de GO-LIVE, apoiar controle de transportes e cronogramas de implantação e comunicação pré e pós-go-live.

Requisitos e Qualificações:

• Bacharel em qualquer área, preferencialmente em Informática, Engenharia, Tecnologia de Processamento de Dados ou outras correlatas, com experiência mínima de 5 anos nas atribuições especificadas.
• Conhecimento funcional básico de SAP ECC ou S/4HANA
• Conhecimento de: SAP Solution Manager/CloudALM e ferramentas de ITSM (desejável Service Now)
• Excel intermediário/avançado (indicadores) e PowerBI ou outra ferramenta de geração de indicadores
• Experiência com AMS
• Conhecer conceitos de SLA e ITIL.
• Conhecimentos em Gerenciamento de projetos, PMBok (desejável)

Informações adicionais

Na AXIA Energia, o bem-estar e a qualidade de vida das nossas pessoas impulsionam a energia que nos move. Por isso, criamos um ambiente de trabalho que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, com benefícios que estimulam o desenvolvimento, o cuidado e o crescimento de cada talento que faz parte da nossa jornada. Alguns dos benefícios que disponibilizamos estão disponíveis abaixo:

• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Plano Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;

Se esses benefícios e essa posição fazem sentido para você, inscreva-se já!