Analista De Serviços Pleno (Cloud)

Totvs; Caxias do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atender ambientes Cloud de clientes, solucionando demandas de baixa complexidade e garantindo a comunicação eficaz. O candidato ideal deve ter graduação em TI ou áreas afins e conhecimentos básicos em administração de ambientes, infraestrutura e ferramentas de automação. Será um diferencial a certificação ITIL Foundation e conhecimentos de inglês. Essa vaga oferece oportunidade de contribuir para o atingimento dos indicadores da área.

Qualificações

• Graduação nas áreas de TI ou áreas afins.
• Conhecimentos básicos em administração de ambientes e infraestrutura.
• Desejável certificação ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Atender ambientes dos clientes Cloud, solucionando demandas de baixa complexidade.
• Revisar e classificar tickets conforme processos definidos.
• Registrar solicitações com evidências e detalhes necessários.
• Analisar e reclassificar tickets conforme procedimentos.
• Fornecer atualizações sobre andamento das solicitações.
• Escalonar solicitações não resolvidas ao próximo nível.
• Contribuir para atingimento de indicadores de produtividade e satisfação.

Conhecimentos

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura de Nuvens Públicas

Ferramentas de Automação

Inglês básico

Formação académica

Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
• Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos;
• Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda;
• Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema);
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos;
• Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud;

Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível básico;
• Infraestrutura e Datacenter – nível básico;
• Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível básico;
• Ferramentas de Automação – nível básico.

Desejável : ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library).

Inglês – nível básico.