ANALISTA DE SERVIÇOS E PROCESSOS DE TI JR (GESTÃO SERVICENOW)

Brasilprev; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em São Paulo procura um profissional para administrar ITSM na ferramenta Servicenow. O candidato ideal deve ter formação completa em Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas e conhecimento em ITIL. O ambiente de trabalho é colaborativo e há benefícios como vale-alimentação, seguro saúde e trabalho híbrido.

Serviços

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Seguro de Saúde

Flexibilidade na Jornada de Trabalho

Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)

Qualificações

• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Vivência em equipes de gestão de serviços de tecnologia.
• Noções em ferramentas de ITSM.

Responsabilidades

• Apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow.
• Identificar e demandar melhorias para a usabilidade.
• Interagir com diversas equipes de tecnologia.

Conhecimentos

Operações regidas pelo ITIL ou COBIT

Configuração em ferramentas de ITSM

Inglês Intermediário

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Atitude positiva

Formação académica

Graduação em Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração

Ferramentas

Service Now

Jira

Descrição da oferta de emprego

Aqui temos o propósito de"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time GESPM (Gerência de Serviços, Produção, Monitoramento e Middleware) da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente! ;)

Main responsibilities

Você será responsável por apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow, com foco na melhor usabilidade para os colaboradores, facilidade no atendimento e operação das equipes de suporte e gestão de configuração (CMDB).

Irá contribuir estrategicamente para este canal de comunicação vital para a companhia, identificando e demandando melhorias, focando sempre na melhor experiência para o usuário.

Deverá ser questionador e buscar conhecimento para agregar com o desenvolvimento deste processo, interagindo com as diversas equipes de tecnologia inseridas nele, contando com o apoio da nossa equipe de Serviços de Tecnologia.

Você estará inserido em um ambiente acolhedor, colaborativo, desafiador e favorável para seu desenvolvimento.

Requirements and skills

Formação/ Experiência

• Obrigatória graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins.
• Desejável ter vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM.
• Desejável ter Inglês Intermediário.

Conhecimentos Específicos/ Habilidades

• Vivência em operações regidas pelo ITIL ou COBIT, envolvendo os conceitos de Crise, Incidentes Críticos, Indicentes, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.
• Noções a nível de configuração em ferramentas de ITSM (Service Now, Jira ou similares) em disciplinas como catálogo de serviços, CMDB, base de soluções, processo de gestão de mudanças e processo de gestão de problemas.
• Desejável conhecimentos em ferramentas e implementação de processo contínuo de CMDB, envolvendo seu processo de discovery, integração com a ferramenta de ITSM e usabilidade nos processos de operação, mudanças e problemas.
• Atitude positiva e pró-ativa.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa comunicação.
• Perfil questionador, ser curioso para buscar e adquirir novos conhecimentos.

Additional information

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• Linkedln Learning
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)