Analista de Serviço ao Cliente

GP Corp BR; Curitiba; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A GP Corp BR, sediada em Curitiba/PR, busca um profissional para atuar como ponte entre clientes, time comercial, transportadoras e operação, assegurando que cada pedido chegue ao destino e resolvendo rapidamente qualquer desvio.

O(a) colaborador acompanhará o status das entregas, negociará com clientes e transportadoras, tratará ocorrências de entrega e divergências, além de consolidar indicadores de SLA e sugerir melhorias contínuas aos processos.

Qualifications

• Habilidade de negociação para soluções equilibradas.
• Priorização de demandas com alto volume.
• Conhecimento em TMS, SAP e Excel intermediário.

Responsibilities

• Acompanhar o status das entregas e dar baixa nos pedidos, com contato direto com transportadoras e clientes nos casos que o sistema não atualiza automaticamente.
• Ser referência para o time comercial em dúvidas sobre pedidos.
• Tratar ocorrências de entrega, como atrasos, avarias, faltas, erros e bloqueios, conduzindo negociações até a solução final.
• Tratar divergências de pedidos, devoluções e retornos, alinhando com CD, transportes, fiscal e financeiro.
• Consolidar e apresentar indicadores de nível de serviço, SLA de entrega e ocorrências, propondo melhorias a partir da análise das causas.

Skills

Negociação

Priorização

Resolução de problemas

TMS

SAP

Excel

Education

Administração

Logística

Engenharia

Tools

TMS

SAP

Excel

Job description

Sobre a GP Corp BR

Há 21 anos no mercado de importação e distribuição de pneus, a GP Corp BR está em pleno crescimento, e o nosso time cresce junto! Com sede em Curitiba/PR, trabalhamos com um propósito claro: colocar o mundo em movimento com segurança. Aqui, o cliente está no centro de tudo o que fazemos.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para fazer a ponte entre clientes, time comercial, transportadoras e operação. O foco é garantir que cada pedido chegue certo ao destino e, quando algo sair do previsto, resolver com agilidade. É uma posição dinâmica, com muito contato com pessoas e espaço real para propor melhorias no processo.

O que você vai fazer

• Acompanhar o status das entregas e dar baixa nos pedidos, com contato direto com transportadoras e clientes nos casos que o sistema não atualiza automaticamente, como os de transportadoras de menor porte.
• Ser referência para o time comercial em dúvidas sobre pedidos.
• Tratar ocorrências de entrega, como atrasos, avarias, faltas, erros e bloqueios. Você vai conduzir negociações com clientes e transportadoras até a solução final.
• Tratar divergências de pedidos, devoluções e retornos, alinhando com CD, transportes, fiscal e financeiro.
• Consolidar e apresentar indicadores de nível de serviço, SLA de entrega e ocorrências, e propor melhorias contínuas a partir da análise das causas.

O que é essencial para a vaga

• Habilidade de negociação: conduzir conversas com clientes e transportadoras buscando soluções equilibradas para todos os lados.
• Priorização: organizar um alto volume de demandas simultâneas e saber o que precisa ser resolvido primeiro.
• Foco em resolver, dentro das regras: compromisso com as políticas e alçadas da empresa, sem perder de vista a necessidade do cliente.
• Conhecimento em TMS, SAP e Excel intermediário.

Também buscamos

• Experiência em customer service, SAC ou atendimento logístico B2B.
• Conhecimento das rotinas de armazenagem e transporte.
• Interesse por tecnologia e automação de processos.
• Formação superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Conhecimento de documentos fiscais da operação logística (NF-e, CT-e e notas de devolução).
• Vivência com WMS, CRM e Power BI.
• Experiência com ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, PDCA).

Informações da vaga

• Local: Campo Comprido, Curitiba/PR, em modelo presencial.
• Disponibilidade para plantão no fechamento do mês (último sábado de cada mês).

Bora colocar o mundo em movimento com a gente?