Analista de Service Desk Bilíngue - Banco de Talentos

Engemon It; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri busca um analista de service desk bilíngue para prestar suporte técnico em inglês e espanhol. O candidato ideal deve ter fluência em um segundo idioma, habilidades em sistemas operacionais e excelente comunicação. As responsabilidades incluem resolução de incidentes técnicos, registro de chamados e contribuição para melhorias na base de conhecimento. Oferecemos benefícios como assistência médica, odontológica e vale refeição.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Qualificações

• Fluência avançada em inglês ou espanhol é essencial.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais como Windows e macOS.
• Excelentes habilidades de comunicação e foco na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Resolver incidentes e solicitações por telefone, chat ou sistema de tickets.
• Identificar e corrigir problemas técnicos relacionados a hardware e software.
• Registrar e documentar solicitações e incidentes com precisão.

Conhecimentos

Fluência em inglês

Fluência em espanhol

Habilidades de comunicação

Raciocínio lógico

Formação académica

Ensino superior em tecnologia da informação

Ferramentas

Jira Service Desk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Um analista de service desk bilíngue presta suporte técnico de TI para usuários em dois idiomas, sendo responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, além de registrar e escalar chamados complexos. Essa função exige fluência em um idioma estrangeiro (como inglês ou espanhol), habilidades de comunicação e conhecimento técnico em sistemas, aplicativos e redes.

Principais responsabilidades

• Suporte técnico: Resolver incidentes e solicitações de usuários por telefone, chat ou sistema de tickets em dois idiomas.
• Diagnóstico e resolução: Identificar e corrigir problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes, e sistemas operacionais como Windows e macOS.
• Escalada: Encaminhar chamados mais complexos para níveis de suporte mais avançados quando necessário.
• Registro e documentação: Registrar todas as solicitações e incidentes com precisão, mantendo o histórico completo em sistemas como o Jira Service Desk ou ServiceNow.
• Manutenção e gestão: Gerenciar contas de usuário, senhas e permissões de acesso, e auxiliar na manutenção de equipamentos e sistemas.
• Melhoria contínua: Contribuir para a base de conhecimento, propondo melhorias para aumentar a eficiência do atendimento.

Requisitos e habilidades

• Idiomas: Fluência avançada ou nativa em um segundo idioma (inglês ou espanhol) é fundamental.
• Habilidades técnicas: Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS), softwares, hardware e redes de computadores.
• Competências interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
• Formação: Geralmente, busca-se ensino superior cursando ou completo em áreas de tecnologia da informação.
• Conhecimento em processos: Familiaridade com metodologias de gerenciamento de serviços, como a ITIL, é um diferencial.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição

Sobre a Engemon IT

Derivante do Grupo Engemon, a Engemon IT nasceu para atender à crescente demanda por soluções de TI do mercado e, com isso, oferecer recursos ainda mais integrados aos nossos clientes. Tem como objetivo ser uma empresa diferenciada das demais, entregando soluções completas que permitem gerir a operação e informação do negócio da forma mais clara e rápida possível, se posicionando como uma das principais integradoras de tecnologia do mercado.

Com diversos prêmios e reconhecimentos obtidos através de clientes, parceiros e fóruns especializados que atestam a qualidade dos serviços prestados e seu caráter inovador, a Engemon IT obteve também um reconhecimento importante vindo de seus colaboradores: a empresa foi certificada com a metodologia do Great Place to Work Brasil, como um Excelente Lugar para Trabalhar!