Analista de Segurança N1

Cipher | A Prosegur company; Aracaju; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cibersegurança em Aracaju busca um profissional para atendimento técnico em suporte N1 e N2, focando em qualidade no atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem gerenciar solicitações, comunicar incidentes críticos e apoiar a gestão de segurança. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação, conhecimentos em sistemas operacionais e atendimento. Oferecemos benefícios flexíveis, assistência ao home office e plano de saúde.

Serviços

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Day off de aniversário

GymPass

Plano de saúde e Odontológico

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em Suporte N1 e N2.
• Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas).
• Espanhol avançado (diferencial).

Responsabilidades

• Atender aos chamados técnicos dos clientes com qualidade.
• Ser o primeiro ponto de contato com o cliente.
• Apoiar a gestão de TI e segurança.
• Comunicar e escalar incidentes críticos.

Conhecimentos

Suporte N1 e N2

Atendimento telefônico e e-mail

Conhecimentos em sistemas operacionais

Redes e resposta a incidentes

Formação académica

Superior em Tecnologia da Informação ou Segurança da Informação

Descrição da oferta de emprego

Quem somos nós?

Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.

Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.

Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.

Quais são os desafios?

• Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado;
• Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail e Web), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida;
• Apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
• Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados;
• Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas;
• Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes;
• Monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
• Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatado alguma anomalia ou em caso de dúvida;
• Realizar scan de antivírus e elaboração de relatório do scan;
• Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior;

Requisitos :

• Experiência em Suporte N1 e N2.
• Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas);
• Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta de incidentes;
• Atendimento telefônico e e-mail;
• Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins;

Espanhol avançado (diferencial)

O que oferecemos a você?

Na Cipher nosso beneficio é flexível VR / VA - Flash

Auxilio Home Office, para dar uma força adicional aos gastos do mês, já que estará trabalhando de casa na maior parte do tempo.

Precisa trabalhar presencial? Vale transporte e convênio com estacionamentos próximos.

Day off de aniversário, para comemorar como quiser e um voucher para curtir ainda mais o seu dia.

Adoramos dar presentes em momentos especiais, temos o CASEI e o BABY BORN para estes momentos.

Wellhub (GymPass), para manter a saúde e o bem-estar físico em dia.

Plano de saúde e Odontológico Sul América.

Auxilio Creche.

Auxilio Educação, mantemos sempre em atualização e para isso temos um programa de auxílio a educação.

Seguro de Vida.