Analista de SAC Jr

Controller DHO; Caxias do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de atendimento ao cliente localizada em Caxias do Sul, RS, busca um profissional para atender e gerenciar reclamações de produtos. O candidato deve ter habilidades de comunicação, flexibilidade e empatia, lidando com clientes em situações de reclamação e negociação. A função envolve o controle de chamados e ordens de serviço, além de negociação de custos relacionados a consertos e fretes.

Qualificações

• Habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade e empatia para lidar com reclamações e problemas.
• Experiência em negociação com clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes com reclamações de produto e dúvidas técnicas.
• Gerenciar chamados de reclamação e ordens de serviço.
• Controlar retorno e devolução de produtos.
• Negociar valores relacionados a consertos e vendas de itens.
• Controlar fretes utilizados nas manutenções.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Flexibilidade

Empatia

Entusiasmo

Integridade

Dinamismo

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Realizar o Atendimento aos Clientes referente a reclamação de produto, processo e dúvidas técnicas.

Gerar e controlar os Chamados (reclamação processo e dúvidas técnicas) da abertura até o fechamento do Chamado.

Gerar e controlar as Ordens de Serviço (OS) (Reclamação Produto) da abertura até o fechamento da Ordem de Serviço (OS), sejam as manutenções realizadas pela Assistência Técnica Interna (ATI) ou Assistência Técnica Autorizada (ATA).

Solicitar e controlar o retorno e a devolução dos produtos.

Negociar com os clientes os valores relacionados aos consertos e vendas de itens, controlando o pagamento.

Negociar e controlar os fretes utilizados nas manutenções dos produtos e venda de itens;

Possuir habilidade de comunicação verbal e escrita. Possuir flexibilidade, empatia, entusiasmo, integridade e dinamismo.

Resiliência e empatia para lidar diariamente com reclamações e problemas.