Analista de SAC

Empresa confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de telemarketing em São Paulo busca um Especialista em Telemarketing. O profissional será responsável pelo atendimento a franqueados e clientes, análise do desempenho no CRM e gestão de metas e equipes. É imprescindível ter experiência como analista de backoffice e conhecimento em métricas de atendimento. A função inclui benefícios como vale transporte, restaurante na empresa, assistência médica e odontológica, e celular fornecido pela empresa.

Serviços

Vale Transporte

Restaurante na empresa

Convênio com Farmácia

Estacionamento

Assistência Médica / Medicina em grupo

Assistência Odontológica

Celular fornecido pela empresa

Qualificações

• Excel intermediário é necessário.
• Experiência prévia como analista ou em backoffice.
• Forte entendimento das métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Atendimento a franqueados e clientes para suporte contínuo.
• Análise de CRM e acompanhamento de solicitações no time responsável.
• Gestão de metas e desenvolvimento de equipes para melhoria contínua.
• Experiência em backoffice com gestão de processos administrativos.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Experiência como Analista ou BackOffice

Conhecimento das métricas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Nível hierárquico: Especialista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Responsabilidades

• Atendimento a Franqueados e Clientes: Suporte contínuo a franqueados e clientes, garantindo a resolução de demandas e integração com áreas de apoio.
• Análise de CRM e Acompanhamento de Solicitações: Monitoramento de interações no CRM, direcionamento eficiente das solicitações ao time responsável e acompanhamento do desempenho.
• Gestão de Metas e Desenvolvimento de Equipes: Acompanhamento das metas e resultados, além do apoio no desenvolvimento e treinamento das equipes para melhoria contínua.
• Experiência em Backoffice: Gestão de processos administrativos, controle de relatórios e otimização de fluxos de trabalho internos, garantindo a integração entre os departamentos.

Qualificações

• Excel Intermediário
• Experiência como Analista ou BackOffice
• Conhecimento das métricas de atendimento

Benefícios

• Vale Transporte
• Restaurante na empresa
• Convênio com Farmácia
• Estacionamento
• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Celular fornecido pela empresa