Analista de SAC

Kapazi; Almirante Tamandaré; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Almirante Tamandaré busca um profissional para aperfeiçoar a experiência de seus clientes. O candidato ideal terá um ensino superior em andamento, experiência em atendimento ao cliente e ótima comunicação. As responsabilidades incluem atender clientes por telefone e e-mail, documentar interações, e contribuir com melhorias nos processos internos. Se você é organizado e proativo, essa vaga pode ser para você.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidade em documentação e registro de interações.
• Atenção aos detalhes para garantir eficiência.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas e e-mails de clientes.
• Documentar e registrar todas as interações com os clientes.
• Monitorar andamento das solicitações dos clientes.
• Encaminhar solicitações complexas para a coordenação de SAC.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino superior cursando – Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Aqui na Kapazi, o atendimento é mais do que resolver dúvidas é sobre criar conexões e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a gente.
Buscamos alguém que goste de ouvir, entender e oferecer soluções com empatia e agilidade.
No dia a dia, você vai acompanhar solicitações, registrar informações importantes, garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos e colaborar com diferentes áreas para melhorar continuamente nossos processos.
Se você é uma pessoa atenta aos detalhes, gosta de ajudar e tem prazer em oferecer um atendimento de excelência, vai se identificar com essa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamadas telefônicas,
  e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades,
  esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre
  produtos e serviços;
• Documentar e registrar todas as
  interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações
  e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
• Monitorar e acompanhar o
  andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma
  adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar solicitações complexas
  ou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC,
  acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
• Manter controles atualizados
  sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos
  críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência.
• Identificar oportunidades de
  melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a
  equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço
  prestado aos clientes;
• Contribuir com melhorias em
  processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage;
• Trabalhar em parceria com as
  áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do
  cliente.
• Cuidar da ordem e preservar os
  equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como
  observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que
  necessário;

Requisitos e qualificações

Principais requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando – Administração ou areas correlatas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Capacidade de lidar com situações de conflito e pressãoOrganização e proatividade