Analista de Relacionamento com o Cliente

STONE; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário Fixo

Plano de Saúde/Odontológico

Vale Refeição

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Auxílio home office

Resumo da oferta

A Stone está recrutando Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento de pós‑venda em diferentes canais (e-mail, chat, WhatsApp ou telefone) com foco no cliente. Você utilizará CRM para gerenciar casos, manterá padrões de qualidade e deverá resolver problemas com agilidade.

É necessário ter no mínimo 1 ano de experiência, boa comunicação e habilidade para priorizar atividades em um ambiente híbrido no Rio de Janeiro.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente.
• Boa oratória e escrita.
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões.
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas.

Responsabilidades

• Atender aos clientes em pós‑venda via e‑mail, chat, WhatsApp ou telefone.
• Utilizar CRM para registrar atendimentos e acompanhar tickets.
• Contribuir para encantar os empreendedores brasileiros com soluções rápidas e eficazes.

Conhecimentos

Boa comunicação

Foco no cliente

Soluçao de problemas

Tomada de decisão

Priorização/multitarefas

Formação académica

Superior completo em Ciências Sociais Aplicadas ou ciências humanas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

• O cliente é a razão – o cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
• Cabeça de dono – fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
• Direto ao ponto – profundidade para entender e simplicidade para resolver.
• Excelência é um jogo de equipe – construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
• Paixão em cada detalhe – fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O time de Relacionamento ao Cliente

Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.

Como é ser um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente

Você será responsável por um atendimento de pós‑venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e‑mail, chat, WhatsApp ou telefone) e por CRM.

Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as).

O que esperamos de você

• Boa oratória e escrita
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas

O que aumenta as suas chances

• Ter experiência com CRM
• Superior Completo em Ciências Sociais Aplicadas (Administração, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou Ciências Humanas (Sociologia, Psicologia, História, Geografia)

Jornada de Trabalho

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (poderá trabalhar aos finais de semana).

Modelo/Local de Trabalho

Híbrido - Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios

Itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo.

• Salário Fixo
• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão – disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial – 6hrs)
• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio Filho com Deficiência
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• Kit Acolhimento para novos pais
• Convênio SESC*
• Benefício Educação – Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º – Apoio emocional (gratuito)
• Quick Massage e Ambulatório*
• Opcionais:
• Wellhub
• TotalPass
• Pet Club
• Flash
• Férias&Co
• VT
• Allya
• Parcerias educacionais

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.