Analista de Relacionamento com cliente Junior

ALE Combustíveis S.A; Natal; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Refeição no refeitório local

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio funeral

PPR (Participação nos Resultados)

Previdência privada

Adicional por tempo de serviço

Resumo da oferta

ALE Combustíveis S.A., sediada em Natal, procura Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. para atuar em nosso time local.

O papel envolve atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais, registrando solicitações e resolvendo ocorrências com cordialidade e foco no cliente. O candidato ideal possui ensino superior em andamento ou concluído em áreas relacionadas, boa comunicação, conhecimento básico de Office e experiência com atendimento.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Desejável experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Pacote Office em nível básico ou intermediário.
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento.
• Perfil organizado, proativo e orientado à solução.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Foco no cliente e habilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade e disciplina com horário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais disponíveis.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências.
• Prestar informações sobre produtos, serviços, pedidos e processos.
• Analisar demandas e buscar soluções de forma ágil e assertiva.
• Acompanhar chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente.
• Interagir com áreas internas para resolução das demandas.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes.
• Garantir um atendimento cordial, empático e alinhado aos procedimentos da empresa.

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Abasteça sua carreira com propósito e confiança

Quem somos | Impulsionando caminhos

Somos a ALE, a quarta maior distribuidora de combustíveis e parte da Glencore, uma das líderes globais em commodities. Há 30 anos, atuamos com foco em qualidade e confiança, garantindo que pessoas e negócios sigam em movimento.

Nosso propósito é oferecer soluções com qualidade e confiança, impulsionando jornadas e gerando impacto real. Mais do que combustível, entregamos cuidado em cada detalhe. Em nossos mais de 1.500 postos ALE, existe uma equipe comprometida em fazer o certo, todos os dias.

Por que trabalhar na ALE?

Na ALE, o trabalho tem impacto real e as pessoas encontram espaço para crescer de forma consistente, contribuindo para resultados sustentáveis.

Você terá a oportunidade de gerar impacto, trabalhando ao lado de profissionais de alta performance, em uma cultura que equilibra responsabilidade e proximidade.

Se você busca um lugar para construir um caminho profissional com propósito, segurança e confiança, a ALE pode ser o seu próximo passo.

ALE Combustíveis. Seu caminho, nossa energia. O futuro é com você

Main responsibilities

Estamos em busca de um Analista de Relacionamento com o cliente Junior para atuar no time de Natal.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais disponíveis;
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências;
• Prestar informações sobre produtos, serviços, pedidos e processos;
• Analisar demandas e buscar soluções de forma ágil e assertiva;
• Acompanhar chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente;
• Interagir com áreas internas para resolução das demandas;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
• Garantir um atendimento cordial, empático e alinhado aos procedimentos da empresa.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Desejavel experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Pacote Office em nível básico ou intermediário;
• Desejavel conhecimento em sistemas de atendimento;
• Perfil organizado, proativo e orientado à solução;
• Capacidade de negociação e resolução de problemas;
• Foco no cliente e habilidade para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade e disciplina com horário.

Additional information

Vale alimentação

Refeição no refeitório local

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass (academias e atividades físicas)

Seguro de vida

Auxílio funeral (extensivo aos familiares)

Consultoria jurídica, social e psicológica

Salário família

Auxílio filho excepcional

Licença maternidade estendida

Participação nos Resultados (PPR)

Previdência privada

Adicional por tempo de serviço