Analista de Qualidade e Treinamento – Foco em Cobrança

GABARDO & TERRA ADVOGADOS - Seleção de Talentos; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um escritório de advocacia busca um profissional para a posição de Analista de Qualidade com foco em cobrança. O candidato ideal deve ter pelo menos um ano de experiência, habilidades em monitoramento e conhecimento na legislação de cobrança. O trabalho será remoto e inclui benefícios como alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia)

Totalpass (benefício corporativo de assinatura com + 5.000 academias)

Desconto Farmácia

Fornecimento de notebook próprio

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Qualidade e/ou Treinamento, focado em Cobrança.
• Domínio das técnicas de negociação e familiaridade com a legislação aplicável à cobrança.
• Excelente comunicação verbal e escrita para facilitar treinamentos.

Responsabilidades

• Realizar a escuta e avaliação de interações da equipe de Cobrança.
• Identificar gaps de performance e fornecer feedbacks construtivos.
• Criar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais.
• Desenvolver manuais e materiais didáticos de apoio.

Conhecimentos

Experiência Comprovada

Conhecimento Técnico

Habilidade Analítica

Comunicação e Didática

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é apaixonado(a) por excelência operacional e acredita que o desenvolvimento de pessoas é a chave para o sucesso? Buscamos um(a) profissional com sólida experiência no setor de Cobrança para elevar o nível de performance da nossa equipe. Se você domina as melhores práticas de qualidade, tem facilidade para treinar e desenvolver talentos, e conhece os desafios e a legislação do segmento de cobrança, esta vaga é para você!

Sobre nós:

Somos um escritório com mais de 35 anos de atuação nacional, reconhecido pela solidez e abrangência. Atendemos uma carteira corporativa composta pelas maiores instituições financeiras do país, além de grandes empresas nacionais e multinacionais.

Main responsibilities

Principais Responsabilidades

• Monitoria de Qualidade: Realizar a escuta e avaliação de interações (ligações, chats, e-mails) da equipe de Cobrança, garantindo o cumprimento de scripts, políticas e normas regulatórias.
• Análise e Feedback: Identificar gaps de performance, analisar indicadores (KPIs) de qualidade e cobrança, e fornecer feedbacks construtivos e planos de ação individualizados.
• Desenvolvimento e Treinamento: Criar, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos (sistemas, produtos, legislação) e comportamentais (negociação, comunicação, empatia) focados na maximização da recuperação e na experiência do cliente.
• Elaboração de Material: Desenvolver manuais, guias e materiais didáticos de apoio para a equipe de Cobrança.
• Calibragem: Realizar sessões de calibragem de qualidade com a liderança para padronização de critérios de avaliação.
• Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos, scripts e ferramentas de cobrança com base nas análises de qualidade.

Requirements and skills

• Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Qualidade e/ou Treinamento, com foco obrigatório no segmento de Cobrança/Crédito.
• Conhecimento Técnico: Domínio das técnicas de negociação, recuperação de crédito, e familiaridade com a legislação aplicável à cobrança (CDC, LGPD, etc.).
• Habilidade Analítica: Proficiências em ferramentas de monitoria e em Excel/Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Comunicação e Didática: Excelente comunicação verbal e escrita, com forte habilidade para facilitar treinamentos e transmitir conhecimento de forma clara e engajadora.
• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Pedagogia Empresarial ou áreas correlatas).

Diferenciais (Opcional)

• Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: Ciclo PDCA, 5W2H, ferramentas da qualidade).
• Experiência com plataformas de LMS (Learning Management System) ou sistemas de gestão de qualidade.

Additional information

• Remuneração fixa: R$ 2.500,00
• Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia)
• Totalpass (benefício corporativo de assinatura com + 5.000 academias)
• Desconto Farmácia
• Regime de trabalho 100% remoto (home office)
• Fornecimento de notebook próprio do escritório