Analista de Qualidade de Atendimento - Generalista

Dassi Boutique Comercio Varejista De Vesturarios; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma loja de boutique em São Paulo está buscando um Analista de Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente. O profissional deve analisar a qualidade dos contatos e elaborar relatórios de performance. É necessário ter formação superior em áreas correlatas e experiência em monitoria de qualidade. A vaga oferece um ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Oportunidades de crescimento profissional

Ambiente de trabalho desafiador

Valorização do comprometimento e excelência

Qualificações

• Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou controle de qualidade em SAC.
• Vivência com indicadores de qualidade.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente analisando e aprimorando a qualidade dos contatos.
• Elaborar relatórios de performance individual e de equipe.
• Identificar tendências de reclamações e causas-raiz que impactam a experiência do cliente.

Conhecimentos

Empatia

Excel avançado

Análise crítica

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Administração

Ferramentas

Metodologias de qualidade (PDCA, Kaizen, 5W2H)

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade para Analista de Qualidade na DASSI BOUTIQUE.

Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Analista de Qualidade.

Se você é uma pessoa proativa, analítica e valoriza a comunicação eficaz, esta é a oportunidade perfeita para você.

Missão do Cargo:

Garantir a excelência no atendimento ao cliente, analisando, monitorando e aprimorando a qualidade dos contatos realizados pelo S.A.C. (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp, Reclame Aqui etc.), assegurando que os processos de atendimento estejam alinhados às políticas da empresa, padrões de comunicação e satisfação do cliente.

Principais atribuições e responsabilidades

• Avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pelos operadores do SAC, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Aplicar critérios de avaliação de qualidade (ex: cordialidade, resolução, empatia, aderência a scripts, tempo de resposta, registro correto no sistema).
• Elaborar relatórios de performance individual e de equipe, destacando desvios, boas práticas e recomendações.
• Acompanhar e analisar KPIs de qualidade e atendimento, como NPS (Net Promoter Score), FCR (First Call Resolution), TMA (Tempo Médio de Atendimento), SLA e índices de satisfação.
• Identificar tendências de reclamações e causas-raiz que impactam a experiência do cliente.
• Propor planos de ação junto às áreas de operação e treinamento.
• Colaborar na padronização de políticas de atendimento.
• Auxiliar na implementação de ferramentas de monitoramento e automação de qualidade (ex: speech analytics, dashboards, etc.).

Atuação Interdepartamental:

• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Treinamento, Ouvidoria, Logística e Marketing, garantindo coerência nas respostas ao cliente.
• Apoiar na resolução de casos críticos ou reincidentes, atuando como elo entre cliente e áreas internas.

Requisitos do cargo:

Formação:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Comunicação, Psicologia, ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou controle de qualidade em SAC.
• Vivência com indicadores de qualidade.

Competências técnicas:

• Excel avançado.
• Conhecimento em metodologias de qualidade (PDCA, Kaizen, 5W2H, entre outras).
• Boa redação e capacidade analítica.

Competências comportamentais:

• Empatia, escuta ativa, visão crítica e foco em melhoria contínua.
• Capacidade de comunicação clara e construtiva.
• Organização, atenção a detalhes e senso de urgência

Vem com à DASSI e faça parte de uma equipe que valoriza o crescimento profissional e a inovação contínua.

Se você está pronto para assumir um papel ativo na melhoria dos processos de RH e contribuir para um ambiente de trabalho positivo, esta é a oportunidade ideal para você.

A DASSI BOUTIQUE oferece um ambiente de trabalho desafiador e colaborativo, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o comprometimento e a excelência em todos os aspectos do negócio.