Analista de Qualidade de Atendimento

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração compatível com o mercado

Resumo da oferta

Gi Group, em parceria com empresa líder do setor automotivo, busca Analista de Qualidade JR em Vinhedo/SP, 100% presencial. Responsável por inspeção e controle da qualidade de peças, atendimento à rede de concessionárias e suporte logístico, promovendo melhorias contínuas nos processos.

Experiência prévia em processos e projetos; domínio de técnicas da qualidade (Ishikawa, Pareto, PDCA), BPMN e metodologias ágeis.

Qualificações

• Experiência prévia em áreas de processos e projetos.
• Conhecimento em análises de dados, indicadores e apresentações de resultados.
• Técnicas e ferramentas da qualidade (Ishikawa, Pareto, PDCA) e BPMN.

Responsabilidades

• Criar e atualizar árvores de atendimento para a operação de Front Office.
• Participar de treinamentos de Processos do Front Office.
• Analisar casos de atendimento e propor melhorias nos processos.
• Criar e atualizar scripts para a operação de Front Office.
• Elaborar relatórios de qualidade e mapear processos.
• Acompanhar planos de ação de melhorias para o Call Center.
• Propor projetos de melhoria (PDCA) para o Front Office.

Conhecimentos

Ishikawa

Pareto

PDCA

BPMN

Metodologias ágeis

Excel

PowerPoint

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior em Engenharia/Qualidade/Administração (em andamento ou completo)

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Gi Group, em parceria com empresa líder do setor automotivo, busca profissional para atuar como Analista de Qualidade JR em Vinhedo/SP.

Sobre a posição: Responsável por inspeção e controle da qualidade de peças automotivas, atendimento à rede de concessionárias e suporte à logística, assegurando melhorias contínuas nos processos.

Principais responsabilidades:

• Criação e atualização das árvores de atendimento a serem seguidas pela operação de Front Office
• Validação e participação de treinamentos de Processos do Front Office
• Análises de casos relacionados ao atendimento do cliente a fim de direcionar para tratativa correta, bem como propor melhorias nos processos
• Criação e atualização de scripts a serem utilizados pela operação de Front Office
• Elaborar relatórios de qualidade
• Mapear e validar processos
• Elaboração e acompanhamento de planos de ação de melhorias para o Call Center
• Elaboração de projetos de melhoria (PDCA) para o Front Office

Experiência prévia em áreas de processos e projetos.

• Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA
• Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN)
• Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis)
• Ter atuando em implementação e melhoria de processos
• Execução e documentação de testesConhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados
• Pacote office completo intermediário, em especial Excel e Power Point
• Facilidade em atuar com sistemas internos
• Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas Engenharia, Qualidade, Administração, Processos, Dados ou áreas correlacionadas ou áreas correlatas

Informações adicionais:

• Local: São Bernardo do Campo/SP
• Formato: 100% presencial
• Horário: 08h00 às 17h00 (segunda a sexta)
• Contrato: CLT efetivo via Gi Group
• Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado

Etapas do processo seletivo: Entrevista com Gi Group | Entrevista técnica online | Feedback

A Gi Group Holding não solicita pagamentos ou qualquer tipo de cobrança para participação em processos seletivos.